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2024/04/18 09:01
私は現役時代、一番と言ってもいいほど
頭を悩ませていたのが、
『無口なお客様』
例えばのお話。
今日出会う人が
10人いたとしたら、
2人には好かれて、
2人には嫌われて、
後の6人はどちらでもない。
そう考えたら、
｢どちらでもない6人｣から
いかにリピートしてもらうのか？が、
重要なのですよね〜！
冒頭にも言った通り、
私は
無口なお客様を接客することが
とても苦手でした。
でもね。
よくよく思い返してみると
私のリピーターのお客様には、
大人しい無口なお客様や
無愛想なお客様（笑）が多かったんです。
つまり、
自分が苦手だなと
感じるタイプのお客様から、
たくさん指名をもらえていたんです。
その理由は、
／
無口なお客様が
扱われてきたであろう接客と、
全く正反対の接客をしたから。
＼
つまり、
大抵の女性は
無愛想なお客様がいらっしゃると、
〝私のこと
気に入ってないんだなぁ〟
〝仕事しづらいなぁ〟
そう感じてしまうのだと思います(；´Д｀)
すると
その雰囲気がお客様に伝わり、
お客様は
自分を受け入れてもらえていないと感じます。
そんな時こそ
苦手なお客様に遭遇した時は、
好意とまではいかなくても
あなたに興味があると見せてあげる。
つまり、
☆褒める
☆積極的に話す
☆目線を合わせる
☆距離を近づける
☆よく笑う
など
こんな風に見せてあげると、
お客様の心の中は
『あれ？俺の事気に入ってる？』
となるわけです。
私の経験上、
初めの印象で「苦手かも」と
感じるお客様ほど、
指名にすると
長く通ってくださる確率は高いので、
是非
意識して接客してみてくださいね♪
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