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「接客が好き」
「コミュニケーション力がある」
と自分では思っていたのに、
いざ接客のバイトを始めたら、
なかなかうまくいかず、
自信喪失気味という人はいませんか？
実は接客には、
ちょっとしたコツがあります。
今回は、お客さまに喜ばれる
接客の基本からワンランク上のテクニックまで、
コツとポイントをわかりやすく解説します。
今回の内容は風俗に限らずの内容です。
風俗を卒業して、接客業を始めたときにも、
役にたつ基本的な事です。
◎接客とは
接客とは文字通り、お客さまに接し、
おもてなしすることをいいます。
接客の仕事は、
言葉づかい、身だしなみなど、
基本となる部分は
マニュアル化されているものも多いですが、
お客さまひとりひとりの要望は
千差万別です。
マニュアルを守りながら、
その場その場で気持ちのいい接客は、
経験を積むことで身につき、
伸ばしていけるスキルです。
◎接客の基本とは
どんな事でもですが、
壁にぶつかって悩む事あります。
そんな時は、初心に帰ると意外と簡単に
解決への糸口が見えたりするものです。
いま一度、接客の基本をおさらいしましょう。
①自然な笑顔
お客さまに与える印象の中で
最も大きな影響力を持つのが
「笑顔」
です。
どんなに仕事が丁寧で知識が豊富でも、
笑顔のない接客では、お客さまから見て
魅力ある接客とはいえないでしょう。
笑顔の挨拶で始まり、
「ありがとうございました」
「またぜひご利用ください」
と笑顔で見送られれば、
「また来ようかな」
と思ってくれます。
ポイントは「自然な」笑顔です。
目が笑っていない作り笑いや、
張り付いたようなわざとらしい笑顔では、
無理して笑顔を作っている様子が
お客さまにも伝わって
逆効果になりかねません。
ほんの少し口角を上げ、
お客さまの目を見て
柔らかい表情
を心がけましょう。
はじめは難しいかもしれません。
でも慣れたら
意外と無意識で出来るようになります。
② 身だしなみ
清潔感とTPOに合った
身だしなみを意識しましょう。
化粧が苦手な女性でも、
何もせずにスッピンでいる事と
ナチュラルメイクは違います。
少し気をつけるだけで
相手に与える印象が大きく変わります。
清潔感のある爽やかな身だしなみを
意識しましょう。
③ 言葉遣い
お客さまがフレンドリーな方だったり、
自分より年下に見えても、
タメ口やフランクすぎる話し方はNGです。
親近感を演出しようとして、
いきなり友達のような話し方をすると、
お客さまは表情にこそ出さなくても、
不快に感じている場合もあります。
ただし、あまりに堅苦しい敬語を使われても、
居心地の悪さを感じてしまうかもしれません。
また、
「そうなんですね」
「おっしゃるとおりです」
「本当ですか！」など、
会話の内容に応じて
臨機応変に相づちを打ちながら、
自分が聞き役に回るように
するのもポイントです。
④ アイコンタクト
「笑顔」「挨拶」と切り離せないのが
「アイコンタクト」です。
言葉で伝える以上に
相手の目を見て笑顔
で話しかけることで、
自分の思いがお客さまに届きやすくなります。
例えば、つり銭を渡すときなど、
アイコンタクトを忘れずに声をかければ、
お客さまからの印象も良くなるでしょう。
◎自分なりの接客スタイルで、
お客さまの心をつかもう
「優れた接客とは何か？」
と難しく考える必要はありません。
自分がお客さまの立場になって考えてみると、
しつこくされたり、
馴れ馴れしく話しかけられたり、
逆に相談に乗ってほしいときに
なかなか対応してくれなかったりすると、
嫌な気持ちになるはずです。
常に逆の立場に立って考え、
お客さまの様子をよく観察して、
お客さまが出す小さなサインを見逃さないこと。
的確なタイミングで声をかけ、
ニーズを把握した上で、
適度に礼節をわきまえた
コミュニケーションを取ること。
それが接客のコツです。
今回の内容を参考に、
自分なりの接客スタイルを身に付けましょう。
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