店長ブログ

接客における会話の基本は〇〇

2019/02/18 03:11
●なるべくお客様に話してもらう

お客様にとっての楽しい会話とは、
お客様自身が気持ちよく話すことができている会話です。

よって貴女が一方的に話すということは避ける必要があります。

イメージとしては、自分:相手=3:7の割合で話すことがちょうどよいです。
つまり、なるべく貴女がお客様に質問をしていくことが大事です。

伸び悩んでいる貴女がおしゃべりな場合、
お客様に質問する数を増やしてみましょう 

●相づちを打つ

お客様に気持ち良く話してもらうためには、貴女が興味を持って話を聞く必要があります。
相手に興味を持ってもらえていると感じるとき、人はもっと話したくなります。

よって「私はあなたの話に興味を持って話を聞いていますよ」という気持ちを、
相手に伝える必要があります。

そこでとても効果的な方法が「相づちを打つ」ことです。

相づちをした方が相手の話す量は増えます。
相槌を打つことでリズムが生まれ、気持ちよく話してもらえるようになります。
無愛想に話を聞いてしまいがちな貴女は適度に相づちを打つようにしましょう。

●褒める

会話の中でお客様の良い点を見つけて褒めるようにしましょう。
褒められて嬉しくない人はいません。

人は自分の自尊心を高める人を好きになるものです。

また、人は意外と褒められるということは多くはありません。
そこで、小さなことでもお客様を褒めることで、
自然とその会話が楽しいものになっていきます。
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2019/02/18 00:11
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好きなタイプを聞かれた時の会話術

2019/02/17 18:25
女の子へ好みのタイプを聞くというのは鉄板ですよね。



この時の受け答えの仕方次第でその人を指名客にできるかどうかが変わってきます。


また、男性が女の子にハマってしまう理由や男性心理について
深く知ることができれば今後の接客にも役立ちますよ。


好きなタイプは女の子への鉄板質問
男性が癒しを求めるために訪れるオアシスが夜のお店ですが
キャストとして働いていると何度も同じ質問に遭遇してしまうことがあります。


人によってややばらつきがあるかもしれませんが
鉄板の質問はありますし
それにどのように答えるかによって
今後お客さんになってくれるかどうかが変わってくることもあります。


もっとも多い鉄板の質問としてよく話題に上るのが
「好きなタイプは?」というものですが
これも答え方一つでお客さまに与える印象が大きく変わってきます。


毎回聞かれるからといって
適当に答えているようでは
一流のセクキャバ嬢とは言えませんから
好きなタイプを聞かれたときの
正しい答え方を身につける必要があります。


果たして自分はこのキャストにとってタイプなのかどうなのか
というのは男性客として気になるところです。


そのため、セクキャバに訪れた男性客は
ほぼ例外なくこの質問をすることが多いです。


初めて来店したフリーのお客さまから
よくこのような質問をされるケースがありますが
毎回されてしまうからといって適当に答えるのはNGです。


指名客の少ないキャストの多くは
このような質問に対して適当に答えてしまうことが多いですが
それだと今後に繋げることはできません。


一流のセクキャバ嬢は
このような質問に対しても適切な返しができるものです。


すべての男性客に
同じような対応をするのもいけませんから
自分に質問している男性のタイプによって
答え方をチェンジすることも大切です。


独身男性既婚男性とでは答え方が変わってきますし
答え方次第で
指名客になってくれるかどうかが変わってきます。


また 相手の年齢によっても
答え方を工夫するだけで
自分のファンにすることも可能です。


いきなり最初からすべて対応するのは難しいかもしれませんが
日頃の接客で意識するだけで随分と変わってきますから
意識して接客するように心がけてみましょう。
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