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お客様のことを呼ぶ際は名前で呼ぶべき?統一するべき?
お客様のことを呼ぶ際は、名前で呼ぶのが基本的におすすめですが、統一感を持たせることも大切です。
名前で呼ぶメリット
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特別感を与える
名前で呼ぶことで、お客様は「自分だけを大切にしてくれている」と感じます。特にリピーターのお客様には名前を覚えて呼びかけると、さらに親近感が湧きます。 -
距離感が縮まる
会話の中で名前を自然に使うと、お客様との関係がよりスムーズになります。
統一するメリット
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場面や状況によって対応が楽
初対面やフリーのお客様の場合、名前を把握するのが難しいこともあります。その場合は「紳士な方」など、親しみを込めた呼び方で統一するのが良いでしょう。 -
ミスを防げる
複数のお客様に接客する場合、呼び間違いのリスクを避けるために統一した呼び方を使うのも一つの方法です。
おすすめのアプローチ
初対面のフリーのお客様には「お客様」など柔らかい呼び方を使い、名前が分かる場合は名前で呼ぶのがおすすめです。リピーターのお客様には特に名前を覚えて呼ぶようにすると、特別感を感じてもらえます。状況に応じてバランスよく対応してください!
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