【みんクエから引用】NG項目の上手な断り方を教わりたいです!
2025年01月19日 22:00
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本日のブログネタ、、、、、
NG項目の上手な断り方を教わりたいです!
NG項目をお客様に上手にお断りするためには、丁寧かつ自然な対応がポイントです。断ることで場の雰囲気を壊さないようにしつつ、しっかりと自分の意思を伝える方法を以下にまとめました。
上手な断り方のコツ
丁寧な言葉遣いを心がける
まずはお客様へのリスペクトを忘れず、柔らかい言葉遣いで断ることが大切です。
例:「申し訳ありませんが、それはお店のルールでできないことになっています。」
お店のルールを活用する
自分個人の意思というより、お店のルールとして伝えると、お客様も納得しやすいです。
例:「当店ではそのような行為はお断りしているため、ご理解いただけると嬉しいです。」
ほかの提案をする
断ったあとに代わりとなる提案をすることで、お客様の気持ちをフォローできます。
例:「その代わりに、こんな楽しみ方はどうでしょうか?」
笑顔を絶やさない
断るときでも、笑顔や柔らかい態度をキープすることで、相手も不快に感じにくくなります。
しっかり自信を持って伝える
曖昧な態度ではなく、自信を持って伝えると、お客様も無理に押し通そうとしなくなります。
例文
「申し訳ありませんが、それは難しいので、別の楽しみ方でお時間をご一緒させていただければと思います。」
「すみません、それはちょっとできないんですけど、これならどうでしょう?」
無理をせず、安心して接客できる環境を作るために、こうした断り方を練習してみてくださいね!
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