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お仕事内容
2025/01/19 17:00
こんばんは！スタッフのしょうです(⑅•ᴗ•⑅)♬
こんにちは！今回は「NG項目の上手な断り方」についてお話しします。
これはどんなお仕事でも悩みの種になりやすいテーマですよね。
メビウスでは、キャストさんが安心してお仕事できるよう
お客様への対応方法についてもしっかりサポートしています✨
1. 笑顔で優しく伝える
NG項目を伝える際は、緊張感を和らげるためにも
笑顔で落ち着いた口調で話すことが大切です♪
たとえば、
「すみませんが、それはお店のルールでお受けできないことになっています。」
と、柔らかく伝えるだけでも印象が変わります😊
2. お店のルールとして説明する
個人の意思というより、「お店全体のルール」という形で伝えると
お客様も理解しやすくなります。
「申し訳ありませんが、これは当店のルールで決められています。」
といった言い回しが有効です。
3. 代替案を提案する
お客様が不満に感じないよう、別のサービスや方法を提案するのもおすすめです！
「代わりにこちらのサービスをぜひ試してみてください！」と案内すると、
お客様もポジティブな気持ちを持てることが多いです✨
4. 必要に応じてスタッフに相談する
断るのが難しい場合や、状況によって対応が変わる場合は、
無理せずスタッフに相談してください。
NG項目を伝える際は、誠実さを持って対応することが大切です。
その場の空気を和らげつつ、しっかりとルールを守ることで
お客様との良好な関係を保つことができます😊
何か困ったことがあれば、いつでもスタッフにご相談くださいね！
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もちろん直接お電話にてお話も大歓迎です✨
朝8時～夜12時まで受け付けておりますので
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