お客様の名前や会話を覚える為の工夫について

お客様の名前や会話を覚えるための工夫

前に話したこと、覚えていますか？

こんばんは！スタッフのしょうです(⑅•ᴗ•⑅)♬

一度接客したお客様が
また遊びに来てくれた時

前回話したことを少し覚えているだけでも
会話の始まり方はかなり変わります。

でも、全部覚えておく必要はありません。

毎回いろいろなお客様とお話しするので
名前も会話も全部記憶するのは
なかなか難しいと思います。

そこでおすすめなのが
「次に使えそうなことを一つだけ覚える」
という考え方です。

例えば…
・どんな仕事をしているのか
・好きな食べ物や趣味
・最近ハマっていること
・次に話したいと言っていたこと

何でもいいので
そのお客様を思い出すきっかけを
一つ作っておくイメージです。

次に会った時は、その続きから

「前に○○って言ってましたよね？」

「この前話してた○○、どうなりました？」

こんな風に前回の会話を少し出せると
毎回ゼロから話題を探さなくても
自然に会話を始めやすくなります。

そしてお客様側からしても

「前に話したことを
覚えてくれてたんだ」

という印象につながることがあります。

もちろん接客中にずっと
「覚えなきゃ」と考える必要はありません。

会話の中で印象に残ったことがあれば
接客が終わった後に
少し振り返ってみるだけでも十分です。

全部覚えようとするより
「この人と次に何を話そう？」を
一つ残しておく♪

そんな小さな積み重ねが
次の接客を少し楽にしてくれます😊

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