初対面のお客様…最初の会話は難しく考えなくてOKです♪

初対面のお客様、最初は何を話せばいい？

こんばんは！スタッフのしょうです(⑅•ᴗ•⑅)♬

初めて会うお客様を接客する時、

「何を話したらいいんだろう…」
「沈黙になったら気まずいかも」

と会話に不安を感じる方もいると思います。

最初から面白い話を
用意しておく必要はありません♪

初対面の会話で大切なのは
いきなり会話を盛り上げることよりも

お互いに話しやすい雰囲気を作ること。

最初はこんな話題からでOKです♪

・今日はお仕事帰りですか？
・この辺にはよく来ますか？
・今日はお休みだったんですか？
・暑かったですね、寒かったですね

特別な話題ではありませんが
まずは答えやすい質問から始めることで
自然に会話を広げやすくなります。

ポイントは「答えから次を探す」

「今日は仕事帰りです」
↓
「お疲れさまです♪どんなお仕事なんですか？」
↓
そこから仕事や休日の話へ

自分で次々と話題を考えるよりも
お客様が話してくれた内容の中から
次の質問を見つける方が楽です。

そしてもう一つ大切なのが…

無理に喋り続けようとしないこと。

会話が少し止まったからといって
必ずしも悪い接客というわけではありません。

たくさん話したいお客様もいれば
ゆっくり過ごしたいお客様もいます。

最初の数分で少しずつ

「よく話す方なのかな？」
「こちらから質問した方が話しやすそうかな？」

と相手の雰囲気を見ていけば大丈夫です♪

接客は「会話量が多いほど良い」
というものではありません。

話すのが得意ではない方でも
相手の話を聞いて

「それ楽しそうですね♪」
「それってどんな感じなんですか？」

と返すだけで会話は続けられます。

最初は「１つ質問して、１つ聞く」
くらいからでOKです。

接客を重ねていくうちに
自分が話しやすい話題や
会話のペースも少しずつ分かってきます。

会話上手になることよりも
相手の話を聞くことから✨

初対面でも焦らず
一つずつ会話を広げてみてください♪

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