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お仕事内容
2026/10/17 17:17
クレームを受けたときの対応💡
接客中にお客様からクレームを言われると、どう対応すればいいのか焦ってしまいますよね💦
そんなときに大切なのは、慌てずにお客様のお話を聞き、無理に一人で解決しようとしないことです。
例えば、「思っていた内容と違う」「対応が気になる」といったご意見をいただいた場合は、まず何に不満を感じているのかを落ち着いて確認しましょう。
こちらに説明不足や間違いがあった場合は、素直にお詫びすることも大切です。
ただし、お客様の要求を何でも受け入れる必要はありません。
お店のルールに反する要求や、対応に困る内容については、その場で無理に約束せず、スタッフに連絡してください😊
また、大声で怒鳴られたり、威圧的な態度を取られたりした場合は、接客を続けることよりも自分の安全を優先してください。
当店では、女の子だけで抱え込まず、困ったときにはスタッフに相談してもらうことを大切にしています。
クレームがあったからといって、必ずしも女の子だけに原因があるとは限りません。
まずは落ち着いて状況を伝えてもらえれば、一緒に対応を考えていきますので、安心して相談してくださいね✨
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