無口なお客様にはどう対応すればいいですか?
恥ずかしがり屋だったり
人見知りだったり
単純にしゃべるのが苦手だったり
要因は様々ですが
あくまでもお客様は
自ら望んで来てるということを
忘れてはいけません。
あんまりしゃべりたくない人でも
一言もしゃべらない人はいないと思います。
数少ない言葉に大きく相槌を
打ってあげる。
【ミラー効果】を
有効に使いましょう!
上手に相づちを打つことは
相手を承認することになり、
コミュニケーションがスムーズになります。
お客様が「AとBを足したらCなるんだ」と
貴方に言ったら、
「なるほど!AとBを足したら必ずCになるんですね」と
相づちを打ちます。
お客様はあなたが自分の話を
受け入れてくれたと認識し、更に話を続けてくれます。
※相手とちょっと言葉を替えて同意するのも必要
ただのオウム返しにならないようにしましょう。
やり過ぎると“イラっ”とされる場合も在ります!