心を削らないための「NG客」戦略
皆さんお疲れ様です!ココットの店長Nです!
今回はNGに着いて解説しようと思います✨
【概要と戦略】まずはここから!心を削らないための基本スタンス
【対応編】「教育」で見極める!お客様との期待値のすり合わせ
【姿勢と報告】我慢は禁物。自分を守るためのルールと報告の徹底
売上を上げることと、無理することは別物。
ルールを守ってくれるお客様を大切にしよう。
そして、ルールを破る人には「あなたには合わないかも」と、
自信を持ってNGを伝えよう。
それがあなたの価値を守るための選択です。
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