こんばんは!スタッフのタダです(^^♪
今日はちょっと真面目に。
接客に役立つお話をします(^_-)-☆
今日は、
お仕事にもすぐ活かせる内容なので
いつもより少し真面目にお話しします。
実は僕、
第一印象で
「恐そう」「ガラが悪そう」
と思われがちです(笑)
これはもう、
人相・服装・髪型など
外見から得られる情報を分析された結果ですね(^_^;)
第一印象は「3秒」で決まる!
人の第一印象は
初対面の3秒で決まると言われています。
これは「初頭効果」といって、
最初に受けた印象が
その後も強く残りやすい心理効果。
だからこそ、
まずは
・服装
・髪型
・身だしなみ
を整えて、
プラスの印象を持ってもらうことが大切です('ω')
第一印象の55%は「見た目」
さらに有名なのが
「メラビアンの法則」。
第一印象を決める要素の割合は…
【7%】言葉の内容
【38%】声のトーン・話し方
【55%】見た目・表情・雰囲気
実は、
**半分以上が“視覚情報”**なんです。
つまり、
見た目に気を配ることはとても重要。
そして意外と大きいのが
声・話し方=最初の挨拶。
ここで安心感を与えられるかどうかで、
印象は大きく変わります。
まとめ:今日から意識してほしいこと
・身だしなみを整えて、安心感を出す
・表情、口調、声のトーンを意識する
・話す内容は、シンプル&端的に
・テンポやアクセントを意識する
さらに、
相手の目を見る(※ここ重要)
+
言葉に合ったジェスチャーを加えると、
話がよりスムーズに伝わります♪
最初の印象が、リピートに繋がることも
第一印象だけで
「また会いたい」と思ってもらえることも、
このお仕事では珍しくありません。
だからこそ、
自分なりの自己紹介や話し方を
少し研究してみるのもおすすめです。
当店では、
こうした接客のコツや考え方も
スタッフがしっかりフォローします。
未経験の方も大丈夫。
一緒に学びながら成長していきましょう♪
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