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無口なお客様にはどう対応すればいいですか?

スタッフ 2026/04/02 21:00












こんばんは!スタッフのタダです(^^♪


「無口=楽しんでない」ではありません♪
接客をしていると、
つい勘違いしてしまいがちなのですが…
無口な方=喋りたくない
というわけではありません。
「口下手」という言葉がある通り、
自分から話すのが苦手な人は、実はけっこう多いんです。
緊張してしまう人もいますし、
初対面だとなおさらですよね(^_^;)
何を話したらいいかわからない…は、あるあるです
女の子からもよく聞きます。
「初めてのお客様で、
何を話したらいいかわからなくなった…」
これ、本当によくある話です(。´・ω・)?
でも立場を考えてみると、
女の子は“おもてなしする側”。
一方でお客様は“受ける側”。
なのでお客様は、
「話を振ってもらうのを待っている」
だけ、ということも多いんです。
無口な方ほど、こちらから一歩♪
無口そうなお客様こそ、
こちらから少し積極的に話してみましょう♪
・お名前を聞いてみる
・お仕事のことを聞いてみる
・趣味や休日の過ごし方を聞いてみる
ちょっと踏み込んだ話題でもOKです◎
きっかけさえあれば、意外と話が弾むもの。
大事なのは、
無言の時間が続きすぎないこと。
「あれ?本指名?」って経験、ありませんか?
「あんまり会話が盛り上がらなかったかも…」
そう思っていたのに、
次に本指名が入った経験、ありませんか?
「意外とハマってたんだ(笑)」
ってやつです。
実は、
・空気感が心地よかった
・落ち着けた
・自然体でいられた
こういう理由で、
選ばれることも多いんです。
考えすぎず、自然体で大丈夫
無口なお客様でも、
ちゃんと楽しんでくれていることはあります。
会話が多くなくても、
一緒にいる“雰囲気”を気に入ってくれる方もいます。
だから、
「盛り上げなきゃ!」と考えすぎなくてOK。
自然体で接することが、
一番の接客になることもあります♪
当店では、
こうした接客の考え方やコツも
スタッフがしっかりフォローします。
未経験の方も安心してスタートできる環境です。
少しでも気になった方は、
お気軽にご相談くださいね(^^)/

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