私たちは1日は終わると、大体30分くらい……
本当はそれ以上ミーティングをします。
内容はその日1日の反省点が主です。
お客様の満足度はどうだったか？
サービスの向上のために何が必要か？
セラピストさん達へのフォロー体制はちゃんとできているか？
もちろん売り上げなんかも話題にでます。
先日はこんな話をしました。
セラピストにとって『センスと努力』の必要な割合はどのくらいか？
様々な意見が出ましたが
2対8…いえ1対9くらいだと思います。
しかしその子が持っているセンスは大事です。
お客様を見る目、しぐさをセンスというか、勘で察知して動くことができる子はいます。
この業界で生き抜くために、そのセンスは大きな武器になることは否定しません。
しかしセンス以上に大事なこと、それが『努力すること』です。
色々な女の子を見てきて思ったのは、いくらセンスのある子でも
努力なくして、今以上に伸びることは難しいということ。
そして何より努力する子には素直な子が多いです。
素直だからこそ、私たちスタッフのアドバイスを真剣に受け止め、
自分のものにしようと努力します。
自分の努力の結果を素直に喜びます。
喜びを素直に喜べるからこそ、今後のやる気に繋げることができます。
やる気があるから、さらに努力します。
そういう努力の積み重ねはお客様に必ず伝わり、
お客様に喜んでいただくことが増えます。
お客様に喜んでいただけることが、自分の喜びに変わるようになります。
こうなったら、その子はどんどん伸びていきます。
努力した結果が嬉しいのは、皆さんそうだと思います。
センスというのはもちろん財産ですが、
それに頼りすぎてはいけないのだと思います。
そしてセンスの部分が多少劣っていても、それは努力でいくらでもカバー出来るのです。
1のセンスを5とか9とかにすることは決して不可能ではありません。
人は学ぶ生き物ですから。
努力でセンスに磨きをかけ、さらに今までと同じように努力を重ねれば、
『センス:努力＝1:９』だったものを『9:10』にすることも可能ではないでしょうか？
そうなるとその子の持っている能力が必然的に伸びることになります。
私たちは女の子と話す際にその子にあった接客を一緒に考えます。
その子の可能性を伸ばすために一緒に考えるのです。
教えられたことだけを「はい、はい、」と聞くだけではなく、
その基本を自分のカラーにしていくことが大事なのです。
そういうことを教えて忠実に実践する素直な子は、
遅かれ早かれ必ず結果が伴ってきます。
当店は様々な講習がありますが、その子の努力がなければ意味の無いものです。
私たちが入店する女の子に必ず言うことは
「店は女の子第一主義ではありません。」
当店に関わる全ての人(お客様も女の子も運営スタッフも)納得し、
満足できるお店を目指しています。
でも女の子達のことを考えていないわけではありません。
ただそのためには女の子達も一緒に努力してもらいたいと思っているのです。
そのことを説明し素直に理解してくれ、私達のしつこい(笑)接客指導に
ついてきてくれた女の子達だからこそ、自信を持ってお客様のもとに送り出せるのです。
まだまだ可能性のある女の子達ばかりです。
女の子達の素直な努力を見ていると、
私達も一生懸命サポートしなくては…と背筋が伸びます。
店名：アロマヴィーナス船橋・幕張店
業種：エステ
ライン: makuhari-aroma
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