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店長ブログ

親しき中にも礼儀あり

スタッフ 2025/04/10 18:02
題名とはちょっと違うんですけど

会話するときのワンポイント

この業界で会話に困ることや引き出しの作り方を

簡単にご紹介します




し・仕事の話
た・旅、食べ物の話
し・趣味の話
き・季節、気候の話
な・仲がいい人の話
か・家族の話

この中で
会話が苦手な方でも使いやすいのは
『き・気候の話』
 
「最近寒いですねor暖かいですね」
「雨が降るみたいですよorしばらく降りませんね」
「明日は○度になるんですって!」
 
こんな感じで会話を膨らませていき
徹底して聞き役に回り
お客様の情報
(趣味「休日に何をするか」・嗜好など)を
集めていきましょう。
 
注意したいのは
『し・仕事の話』
『か・家族の話』

について
 
これはお客様ご自身から
話し始めたら話題を広げます。
 
自分からお客様のお仕事や
プライベートを質問する事は避けましょう。


そして避けるべき話題も勿論あります。
 
それは
・政治の話
・宗教の話
・スポーツチームの話
 
最後は意外かも知れませんね。
サッカー好きな方に野球の話をしても
当然嫌がられますし、その逆も然り。
 
応援しているチームが
貴女が想像しているところとは限りません。
 
「〇〇市民だから〇〇〇が好きなはず」
こんな決めつけは危険です。
 
お客様との会話の基本は
 
『褒める・共感する』
 
何気ない会話の中でも
これだけ忘れずにやってみてくださいね♪

画像はディズニーに行った
キャストさんから提供いただきました(笑)

見てくれてありがとうございました♪


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