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2025/06/18 12:04
接客中にクレームを言われたら…経験が浅い女の子ほど「どうしよう…」って思いますよね。
頭が真っ白になったり、「私が悪かったのかな？」って自分を責めてしまったり…。でも、ひとつだけ覚えておいてください。
その場で完璧な対応をしようとしなくて大丈夫です。
特に経験が浅いと、クレームの内容すらよく分からなかったり、相手の言い方が怖くて萎縮してしまうこともありますよね。
でも、それって当たり前なんです。
最初から全部に対応できる子なんていません。
だから、まずはその場を落ち着いてやり過ごすことだけ考えてください。
たとえば、否定も肯定もせずに「そうなんですね…」とだけ返して、その場を大ごとにせずに終えること。これも立派な対応なんです。
そして、接客が終わったあとにゆっくり状況を整理しましょう。
「何が原因だったのか？」「どこで行き違いがあったのか？」を、スタッフと一緒に振り返って考えていけばOKです！
大切なのは、女の子一人で抱え込まないこと。
困った時はすぐにお店へ電話してください！
「いまクレームっぽいこと言われてて…」「ちょっと怖くてどうしていいか分からない」って、それだけ伝えてもらえれば大丈夫です。
私たちスタッフは、女の子が安心して働けるようにいるんです。
何か起きたときこそ、その言葉を思い出してほしいなって思います。
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