皆さんこんにちは、店長Jです。
僕はしょっちゅうコンビニに行くのですが、コンビニに限らず飲食店などでもつい店員さんの動きや立ち振る舞いを観察してしまいます。
僕の仕事は電話受付がメインで直接お客様と顔を合わせる機会は少ないですが、だからこそ客としてどう感じるかという視点は電話対応のヒントになることが多いからです。
良いなと思う動きは取り入れ、嫌だなと感じることは反面教師にする。
そんなふうに日常の中からこっそり勉強させてもらっています。
例えば以下のような場面。
品出し中でも、お客さんが来るとサッと道を空ける。
温かい物と冷たい物をちゃんと分けて丁寧に詰めてくれる
レジが少し並んだ瞬間「応援お願いしまーす」と声をかける。
自然な笑顔で気持ちよく対応。
手元や爪まできれいに整っている。
どれも特別なことではないのですが、こういう小さな配慮が自然にできる人を見るとさすがプロだなと思います。
コンビニはとにかく効率が求められる場所ですが、だからこそこういう人の気配りが逆に際立つんですよね。
僕の仕事でも、電話を取るタイミングや言葉の選び方、ちょっとした気遣いなど、そういう小さな積み重ねがお店の印象を作っていく一つの要因になっています。
これからもコンビニの店員さんにこっそり学びながら、当店も感じのいい店だなと思ってもらえるよう日々研究していきたいと思います。
それでは、また次回のブログでお会いしましょう。
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