皆さんこんにちは、店長Jです。
先日、知り合いの美容師さんと話す機会がありました。
そんな中で特に印象に残ったのが「お客様は最初から本音を全部言ってくれるわけではない」という話です。
たとえば、お客様が「短めでお願いします」と言ったとしても、本当に思いきり短くしたいのか、それとも少しだけ軽くしたいのかは人によって違うそうです。
また、「おまかせで」と言われても、実は好みや不安はちゃんとあって、そこをうまく聞き出さないと仕上がりにズレが出てしまうとのこと。
こういったことは意識しなければ言葉通りに受け取ってしまいがちですが、その奥には「こうなったら嫌だな」とか「本当はこうしたいけどうまく言えない」という気持ちが隠れていることもあるんですよね。
そして、これは僕たちの仕事にも通じるところがあるなと感じました。
お客様からのお問い合わせでもキャストさんとのやり取りでも、最初からすべてをはっきり言える方ばかりではありません。
聞きたいことがあっても遠慮していたり、不安があっても言い出しにくかったりすることもあると思います。
だからこそどんな業界においても大切なのは、こちらが急かさず話しやすい空気を作る、しっかりと聞くことなんでしょうね。
僕自身まだまだ完璧にはできていないかもしれませんが、相手の言葉の裏にある気持ちや少し迷っている雰囲気、言いにくそうにしているサインを見逃さないよう、これからもさらに意識し続けていきたいと改めて思いました。
それでは、また次回のブログでお会いしましょう。
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