無口なお客様にはどう対応すればいいですか？

店長ブログ

無口なお客様にはどう対応すればいいですか？

お店のつぶやき 2024/4/15 17:03
こんにちは　
OYAKATAです。
本日のネタ

「無口なお客様にはどう対応すればいいですか？」

それぞれのお店さんごとに
コンセプトやサービス内容が違うので

一概に正解は「こう！」
とは言えないのですが、

無口という事は
そのお客様は
現状は会話による盛り上がりや癒し、サービスなどを
求めていない。魅力と感じない。
重要だと思っていない。
という事です。

なのでそれ以外で頑張るべきだと思います。

もちろん
お仕事として、
問いかけはしっかりしつつもとなりますが、
それでも
会話で盛り上げることが必須ではないです。

だってお客様の気持ちの部分で優先順位は低いのです。

それなら他の部分で興味を持っていただいて
次に繋げる方が
よっぽど良いと思います。

あ、

愛想があるない
気遣いできる出来ない
は
基本サービス以前の別問題です

無口だから、一切話しかけなくて良いわけではないです。

重要なのは、無口な理由と、改善策です。
ただし、最終目標は、会話で盛り上がることではないこと。

このメリハリが出来ていれば特に困ることもなくなると
思います。

最後に
OYAKATAの小話をひとつ。

トレビの泉店で受付対応をしていますが
1年以上週1回、多いと3回来店いただいている方がいます。

お話しするのは
いらっしゃいませ（お電話ありがとうございます。）
から始まり
指名、コース、来店時間、金額、割引券の使用
ありがとうございました。（またよろしくお願いいたします。）
のみです。
お相手は、「うん」とか「そう」とか。
まあ、おしゃべりはしません。

キャストさんから、何か変な事も聞かないので特に
何もなくご案内しています。

そして
先月末です。

何のきっかけかもわかりませんが、
多分、「またね」
と言われた次の予約の時だと思います。

ご職業やライフスタイル、趣味的な事などなど
たくさんのお話をお聞きさせていただきました。

信用していただけた？
というのか、

気に入った？
というのか

表現の方法は悩ましいのですが

まあ、
その方の「内側」に入った
とは思います。

そんな感じで、よろしくお願いいたします。

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