【接客術】お客さまから答えづらい質問をされたときは…！？

店長ブログ

【接客術】お客さまから答えづらい質問をされたときは…！？

お仕事内容 2025/7/13 20:13

こんばんは！
お客さま対応ではほとんど困らない
百戦錬磨の講習担当A子です。

先日、キャストさんから受けた相談より。

接客をしていると、お客さまから
「あ〜これなんて答えるのが正解なんだろう」
「あ〜この質問答えたくないな…」など、

答えづらいことを聞かれてしまうことも
なきにしもあらずです。

でも、「え〜…」「あはは〜…」と
愛想笑いで曖昧に返事していたら、
お客さまも永遠とつっこんできて
その話題から抜けられなくなりますし、

かといって、あからさまに話題をそらすと
「あ、話そらされたヽ(`Д´)ﾉ」
と思われて、お客さまを
プンスコさせてしまう可能性があります。

こういう時のコツは、
話題を変えずに流す
のがいいと思います！

具体的に言うと
↓↓↓

【例① 質問返し】
たとえば
「僕は今日何人目のお客さん？」
とか聞かれたら

「え〜何人目だったら嬉しい？！」
みたいに、
どう答えたら正解なのか
お客さんに聞いてしまうパターン。

その後は
「最初と最後だったらどっちがいい？」
って聞いて
もし時間を合わせられるようだったら
次回の予約に促したり(^^)♪

【例② 真正面からそれは秘密ですと返す】
たとえば
「お昼はなんのお仕事してるの？」
とか聞かれたら

「うーん…ないしょ！内緒ないしょ♪♪」
みたいに、
人には誰でも答えたくないことがあることを
可愛くお伝えするパターン。

そこから派生して、
「わたし、何のお仕事が似合う？？」
って聞いて
「受付？受付ってどんなこと言うの？」
って軽くごっこして遊んだり(^^)♪

こちらが答えづらい質問って、
お客さんも別に本気で知りたがってる
わけじゃない時も多いです。

その場をつなぐために
とりあえず無難なこと聞いとこ〜、
みたいな。

だからと言って、
お客さんの発言を無視して
全然違う話題を振っちゃうのは
敵意を感じさせてしまうので、

お客さんの質問から
連想ゲームみたいに派生させて、
同じ話題だけど違う質問に
しな〜っと発展させる
のがいいと思います(^^)v

このように、トパーズでは
困ったことがあったら
どんなことでも相談に乗り
ひとりひとりの性格に合わせた
アドバイスでサポートします。

未経験の方でも安心の環境です。
お気軽にご相談くださいね！

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プロフィール

ニックネーム：ClubTopaz講習担当A子

講習担当A子です。
トパーズでは、未経験の新人さんにお仕事のことを教えたり、お仕事で困ったときや悩んだときの相談にのったりしています。
元美容部員なので、プロフィール写真の撮影時はメイクさんとして同行もしていますよ！
このお仕事はどうしても男性のスタッフには聞きにくい悩みとかもでてきます。ただ女性だと言うだけでなく、実際にお仕事をがんばって成果を出してきた人じゃないとできないアドバイスは絶対にあります！お仕事の経験値は誰よりも豊富なので、ほんの小さな悩みとか気持ちの揺れとかでも、なんでもどーんと頼ってくれたら嬉しいです。
こちらのブログにたびたび登場すると思いますので、よろしくお願いします。

お店データ

◇店名

Club Topaz（クラブトパーズ）

◇職種

スタンダードデリヘル

◇勤務エリア

福井市

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