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お仕事内容
2025/04/04 09:09
おはようございます。
店長の矢野です😊
「当欠した時、お客様に対して出来るフォロー方法は？」
🔹 どうしても避けられない“当欠”…その後が大切です💡
💡 体調不良や突然の生理など、どうしてもお仕事を休まなければならないこと、誰にでもあります。
特に予約をいただいていたお客様にご迷惑をかけてしまった時には、その後のフォローがとても大切になります✨
🔹 お客様へのお詫びは“言葉と気持ち”を込めて😊
✅ オキニトークや写メ日記を活用して、直接お詫びのメッセージを伝えるのが効果的です✨
✅ 「今日は本当にごめんなさい」だけでなく、少しだけ前向きなひとことを添えてみてください♪
例えば…
「次回お会いできた時には、今日の分も合わせて2倍の愛情で尽くしますね💕」
こんな風にちょっと茶目っ気を出すと、お客様の心もやわらぎます😊
🔹 お店からのサポートも充実しています！✨
✅ チャットや電話で事情のご説明とお詫びを丁寧にお伝えしています📞
✅ そして、次回のご指名の際には「優先予約」の特典をプレゼント🎁
→ 通常よりも早くご予約を受けられるようにし、ご迷惑をおかけした分、特別感を持ってご案内しています💡
“ごめんなさい”と“また来てね”を丁寧に伝えることで、信頼関係はより深まります😊
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「ガールズヘブン見た」で！
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