お客様層
2025/02/15 10:14
こんにちは、店長の赤木です。「受付で来店をお断りするお客様はどんな方ですか？」の質問にお答え致します。
皆さんはどんなお客様を接客したくないですか？
言葉使いが、プレイが乱暴な方。不衛生な方。予約後連絡がなくキャンセルする方など理由は様々かと思われます。
一緒に居て不快を感じる、迷惑なお客様は敬遠されがちです。
受付でお断りするひとつの判断基準として、過去のご利用履歴からキャストさんからクレームが多い方となります。
とは言えお客様も同じ人間。
いくらクレームが多いからと言ってお客様へ頭ごなしに断るのではなく、ちゃんと理由を説明してルールやマナーを守って頂くようお願いしております。
密室での出来事をお店の人が知っている。これって結構お客様からとったら恥ずかしいことなのですよ。
そのうえで本人がよかれと思っていた言動や行動が間違っていたと気づかせてあげる。私は一緒になって考える事で新たな信頼がうまれると思います。
クレームが多いお客様をお断りすることは働くキャストさんにとても良いかもしれませんが、クレームにならないお客様を発掘していく事も大切かと思います。
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「ガールズヘブン見た」で！
