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受付で来店をお断りするお客様はどんな方ですか？
2025/2/15 22:32
どーも！(´_ゝ｀）受付でお客様をお断りすることって、なかなか気を遣う場面ですよね。
でも、トラブルを未然に防ぐためにも、きちんとした基準を持って対応することが大切です。たとえば、
📌 身分証の提示を拒否する方
「申し訳ありません、当店では年齢確認が必須となっておりますので、身分証のご提示をお願いしております。」
→ ここでごねる方は要注意。無理に対応せず、「ご案内できません」ときっぱり伝えましょう。📌 態度が横柄・ルールを守らない方
「申し訳ありませんが、当店のルールにご協力いただけない場合、ご案内いたしかねます。」
→ たとえお客様でも、店やキャストを守るためには毅然とした対応が必要です。📌 過去に問題を起こした方
「以前のご利用時にお約束を守っていただけなかったため、本日はご案内をお断りしております。」
→ 「いつの話だよ！」と言われても、繰り返し迷惑をかける人はお断りでOK。📌 泥酔・不潔な方
「大変申し訳ありませんが、本日はご案内が難しい状態と判断させていただきました。」
→ ニオイや泥酔はトラブルの元。無理に対応せず、やんわりお断り。📌 反社会勢力・違法行為が疑われる方
「当店の利用規約により、ご案内できかねます。」
→ 余計な説明は不要。サクッと対応しましょう。お断りする時は、なるべくトラブルにならないように、でもハッキリと伝えるのがポイント。
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