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お店のつぶやき
2025/01/19 21:00
風俗のお仕事では、お客様のリクエストに応えることが大切な場面もありますが、中にはどうしてもお受けできないNG項目がある場合もあります。「断りたいけど、どう伝えればいいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか？
今回は、お客様との良い関係を保ちながら、NG項目を上手にお断りする方法についてご紹介します。どんな場面でも、自分もお客様も気持ちよく過ごせる対応を目指しましょう！
NG項目を断る際の基本ポイント
１．お店のルールを利用して断る
「お店の決まりでこうなっています」と伝える方法は、お客様にも理解していただきやすい定番の方法です。個人の意思というより、お店全体のルールだと伝えることで、角が立ちにくくなります。
例：「申し訳ありませんが、こちらはお店のルールでNGになっております。」
２．柔らかい言葉で伝える
直接的に「できません」と言うより、やんわりとした表現で伝えるのがポイントです。「それはちょっと難しいです」「ごめんなさい、今はできないんです」といった言い方で、お客様の気持ちを害さないように心がけましょう。
例：「すみません、それはちょっと難しいので、他にリクエストがあれば教えてください。」
３．代替案を提案する
NG項目を断るだけではなく、「こちらはいかがですか？」と代わりの提案をすることで、お客様の満足度を下げずに済む場合があります。断るだけではなく、代替案でフォローを心がけることが大切です。
例：「そのリクエストはできないのですが、代わりに〇〇を試してみませんか？」
４．笑顔と丁寧な態度を意識する
断る際の表情や態度が重要です。笑顔で丁寧に伝えることで、相手に不快感を与えず、良い雰囲気を保つことができます。断るときほど、優しい表情や声のトーンを心がけましょう。
５．事前にNGを共有しておく
リクエストを受ける前に、あらかじめ自分のNG項目をお伝えすることで、トラブルを未然に防ぐことができます。最初に伝えることで、お客様も理解しやすくなり、断る場面を減らせます。
実際の断り方の工夫例
・「すみません、それはお店のルールで難しいので、他のリクエストを教えてください。」
・「そのリクエストはNGなんですけど、他にお好きなものがあればお聞かせください。」
・「申し訳ないですが、それはちょっとできないので、代わりに〇〇を楽しんでいただければと思います！」
これらの表現を組み合わせて、自分に合った断り方を見つけてください。
NG項目を上手に断るためには、以下のポイントを意識することが大切です。
・お店のルールを活用することで納得感を与える。
・柔らかい言葉や表現で雰囲気を壊さない。
・代替案を提案してお客様の満足度を保つ。
・笑顔と丁寧な態度で、相手に安心感を与える。
・事前にNG項目を共有してトラブルを防ぐ。
これらを心がけることで、お客様との良い関係を築きながら、自分らしく働ける環境を作ることができます。当店では接客に関するサポートやアドバイスも行っていますので、安心してご相談ください！
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