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お仕事をしていると、お客様から「本名を教えて」と聞かれることがあります。ほとんどのお客様は軽い冗談や会話の流れで聞いてくるだけですが、中には何度もしつこく聞いてくる方もいるかもしれません。
本名はプライベートな情報なので、お客様に伝える必要はありません。しかし、強く拒否すると場の雰囲気が悪くなりやすいため、うまくかわす方法を知っておくと安心です。
今回は、しつこく本名を聞かれたときのスマートな対処法を紹介します。
1. 軽く冗談で流す
最初の段階では、笑顔で軽くかわすのが効果的です。お客様の中には、深い意味はなく聞いているだけの方も多いので、軽く受け流すことで、それ以上追及されにくくなります。
例
・「ここでは◯◯（源氏名）でお願いします」
・「本名を言うと運気が下がるらしいので内緒です」
ポイント
・ユーモアを交えると、場の雰囲気を壊さずに済む
この対応で終わる場合も多いので、まずは軽く流してみるのがおすすめです。
2. 「お店のルール」として伝える
それでも食い下がってくるお客様には、お店のルールとして本名を教えられないことを伝えるのが有効です。
例
・「ルールなので、ごめんなさい」
ポイント
・ルールを理由にすることで、それ以上追及しにくくなる
「自分の意思ではなく、お店の方針」と伝えることで、お客様との関係を悪くせずに断ることができます。
3. 偽の本名を用意して貫き通す
しつこく聞かれるのを避けるために、あらかじめ「偽の本名」を決めておき、それを一貫して伝えるという方法もあります。
この方法のポイントは、どのお客様にも同じ名前を伝えることです。適当にごまかすのではなく、統一した偽の本名を設定することで、無駄な追及を防ぐことができます。
例
・「ずっと〇〇って言ってるので、それが本名ですよ」
ポイント
・「本当の名前を知りたい」と深く追及されにくくなる
・どのお客様にも統一しておくことで、余計なトラブルを避けられる
あくまで「この場ではこの名前」と割り切り、統一することで、聞かれること自体が少なくなります。
本名をしつこく聞かれたときは、「流す → ルールとして伝える → 偽の本名を統一する」 という流れで対応するとスムーズです。
・軽く冗談で流す（笑顔で受け流して深追いさせない）
・お店のルールとして説明する（「決まりなので」と伝えると納得されやすい）
・偽の本名を用意して貫き通す（あらかじめ決めた名前を統一して伝える）
ほとんどのお客様は、冗談半分で聞いているだけなので、うまく対応すれば問題なく流せます。それでもしつこい場合は、「申し訳ありませんが、本名は教えられません」ときっぱり伝えることも大切です。
自分のプライバシーを守りながら、スマートにかわす方法を身につけておくと、より安心してお仕事ができるようになります。
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