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お仕事をしていると、体調不良や急な用事でどうしても当日欠勤（当欠）しなければならないこともあります。もちろん無理は禁物ですが、予約を入れてくれていたお客様に何もフォローをしないのは、もったいないことでもあります。
今回は、当欠した際に女性自身ができるお客様へのフォロー方法についてお話しします。
1. お礼とお詫びを込めた日記を書く
当日お会いできなかったお客様に向けて、「今日はお会いできなくてごめんなさい」という気持ちを込めた日記を投稿 するのがおすすめです。
・「本日ご予約いただいていた方へ。本当に申し訳ありません」
・「次にお会いできるのを心から楽しみにしています」
こういった一言があるだけで、お客様は「ちゃんと気にしてくれているんだ」と感じ、次回もまた予約してくださる可能性が高まります。
2. 次回の出勤予定をしっかりアピール
フォロー日記の中や、後日の写メ日記で次回出勤予定をしっかり伝えることも大切です。
・「次は〇日に出勤しますので、ぜひまたお誘いいただけたら嬉しいです」
・「体調万全でお会いできるように準備します！」
前向きな姿勢を見せることで、キャンセルが発生してしまったことをネガティブな印象にせず、逆に次への期待を高めることができます。
3. お礼日記でフォローを重ねる
次回お会いできた時は、接客後のお礼日記で改めて感謝を伝えることも忘れずに。
・「前回はお会いできなかったのに、またお誘いしてくれて本当にありがとう」
・「待っていてくれたことがすごく嬉しかったです」
この一言があるだけで、お客様は「次もまた呼びたい」と感じてくれます。
当欠をしてしまった場合でも、その後のフォロー次第でお客様との信頼関係はしっかり築けます。
・お詫びと感謝を込めたフォロー日記を投稿する
・次回の出勤予定を明確にアピールする
・再会できた際にはお礼日記で感謝を伝える
小さな心遣いが、次につながる大きな一歩になります。無理はせず、でもお客様への気持ちは忘れずに。しっかりフォローしてリピートにつなげていきましょう。
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