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お仕事をしていると、明るく話してくれるお客様もいれば、あまり言葉を交わさない“無口なお客様”に出会うこともあります。
「話しかけたほうがいいのかな？」「何を求めてるのかわからない…」と戸惑ってしまう女の子も少なくありません。
今回は、そんな無口なお客様と接する時のポイントや、安心して対応するための考え方をご紹介します。
1. 無理に話そうとしなくて大丈夫
まず大切なのは、「無口＝機嫌が悪い」というわけではないということ。
・緊張しているだけの可能性もある
・会話より雰囲気や時間の流れを楽しみたいタイプの方も多い
・話しかけすぎると逆に気を遣わせてしまうことも
無理に盛り上げようとせず、「安心できる空気」を作ってあげることが一番の対応です。
2. 笑顔とゆったりとした雰囲気を意識
言葉よりも、表情や所作のほうが印象に残ることも多いです。
・笑顔で落ち着いた対応をする
・焦らずゆっくりとした動作で安心感を伝える
・会話がなくても不自然にならない空気づくりを心がける
無口なお客様ほど、心の中では「癒された」「居心地がよかった」と感じていることも多いです。
3. 相手の反応を見ながら距離感を調整
無口な方でも、実は少しずつ話すことに慣れていく場合もあります。
・一言二言だけ様子をうかがうような軽い質問をしてみる
・反応があれば、無理なく少しずつ会話を広げていく
・反応がなければ、無理に続けず“そっとしておく”のも優しさ
「話す・話さない」に正解はないので、相手に合わせた自然な対応が一番です。
無口なお客様への対応で大切なのは、「しゃべらなきゃ」と焦らないこと。
・無理に盛り上げようとせず、安心できる空気を作る
・表情や振る舞いでリラックスできる雰囲気を意識
・少しずつ反応を見ながら、自然な距離感で
どんなお客様でも、あなたらしい丁寧な接客が伝われば、それだけで十分満足していただけるものです。
経験が少ないうちは不安もあるかもしれませんが、対応に迷ったときはいつでもスタッフに相談してください。あなたの頑張りをしっかりサポートします。
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