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店長ブログ

無口なお客様にはどう対応すればいいですか?

お店のつぶやき 2025/04/15 21:00

お仕事をしていると、明るく話してくれるお客様もいれば、あまり言葉を交わさない“無口なお客様”に出会うこともあります。

「話しかけたほうがいいのかな?」「何を求めてるのかわからない…」と戸惑ってしまう女の子も少なくありません。


今回は、そんな無口なお客様と接する時のポイントや、安心して対応するための考え方をご紹介します。


1. 無理に話そうとしなくて大丈夫


まず大切なのは、「無口=機嫌が悪い」というわけではないということ。


・緊張しているだけの可能性もある

・会話より雰囲気や時間の流れを楽しみたいタイプの方も多い

・話しかけすぎると逆に気を遣わせてしまうことも


無理に盛り上げようとせず、「安心できる空気」を作ってあげることが一番の対応です。


2. 笑顔とゆったりとした雰囲気を意識


言葉よりも、表情や所作のほうが印象に残ることも多いです。


・笑顔で落ち着いた対応をする

・焦らずゆっくりとした動作で安心感を伝える

・会話がなくても不自然にならない空気づくりを心がける


無口なお客様ほど、心の中では「癒された」「居心地がよかった」と感じていることも多いです。


3. 相手の反応を見ながら距離感を調整


無口な方でも、実は少しずつ話すことに慣れていく場合もあります。


・一言二言だけ様子をうかがうような軽い質問をしてみる

・反応があれば、無理なく少しずつ会話を広げていく

・反応がなければ、無理に続けず“そっとしておく”のも優しさ


「話す・話さない」に正解はないので、相手に合わせた自然な対応が一番です。


無口なお客様への対応で大切なのは、「しゃべらなきゃ」と焦らないこと。


・無理に盛り上げようとせず、安心できる空気を作る

・表情や振る舞いでリラックスできる雰囲気を意識

・少しずつ反応を見ながら、自然な距離感で


どんなお客様でも、あなたらしい丁寧な接客が伝われば、それだけで十分満足していただけるものです。

経験が少ないうちは不安もあるかもしれませんが、対応に迷ったときはいつでもスタッフに相談してください。あなたの頑張りをしっかりサポートします。

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