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店長ブログ

【女性からの質問】お客様とSNS上で繋がるのはあり?なし?

お店のつぶやき 2025/04/28 21:00

最近では、女の子自身がSNSを使って情報を発信するのも珍しくなくなってきました。

そんな中でよくある質問がこちら――
「お客様とSNSで繋がるのって、アリなんでしょうか?」


発信の自由度が高い一方で、トラブルのきっかけにもなりやすいSNS。

今回は、お客様とのSNS上での関わり方について、当店としての考え方をお伝えします。


オープンなSNSでの交流はOK


まず結論からお伝えすると、公開アカウントでのやりとりに限っては問題ありません。


・リプライやいいねなど、他の人からも見える形の交流

・写メ日記の延長のように、自分の存在を知ってもらう場としての活用

・お客様との軽いやりとりで「また会いたい」と思ってもらえるきっかけに


過度になりすぎなければ、SNSは自分の魅力を伝える大きなチャンスでもあります。


DMなど“個別のやりとり”はNG


一方で、DM(ダイレクトメッセージ)などのクローズドなやりとりは原則NGとしています。


・連絡手段が個人間になることで、トラブルの元になりやすい

・店舗を通さず直接繋がることで、立場や距離感が曖昧になる

・万が一の問題が起きた際に、店舗としてサポートできなくなるケースも


悪気がなかったとしても、誤解やすれ違いが生まれやすいのが個別のやりとり。

安心・安全に働いてもらうためにも、連絡は店舗を通す形を徹底しています。


SNSは活用の仕方次第で、自分を知ってもらうきっかけにもなります。ですが、ルールを守った上での利用が大前提です。


・オープンな場でのやりとり(リプライなど)はOK

・DMや個人的な連絡のやりとりはNG

・安心して働けるよう、トラブル防止の観点でルールを明確にしています


自分の発信を見て「会いに行きたい」と思ってもらえるのは、やりがいにもつながりますよね。

そのための環境づくりも、店舗がしっかりサポートしますので、安心して働いてくださいね。気になることがあれば、いつでもご相談ください。

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