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お仕事内容
2025/07/06 21:00
「話すのが苦手で不安です…」
「沈黙が気まずくなったらどうしよう」
接客業において会話は欠かせない要素。
だからこそ、“話題に困るかも”という不安は
多くの新人さんから寄せられています。
今回は、お客様との会話のヒントをお届けします。
無理に盛り上げようとしなくてOK
まず最初にお伝えしたいのは、
“会話上手じゃなくても大丈夫”ということ。
大切なのは、無理に明るく振る舞うことより、
目の前のお客様に丁寧に向き合う姿勢です。
よくある話題はこのあたり
・今日はお休みだったんですか？
・お仕事帰りですか？
・最近なにか楽しいことありました？
こういった軽めの質問から入ると自然です。
逆に、プライベートを掘りすぎたり、
お仕事の詳しい内容に立ち入るのはNG。
お客様の反応に合わせて広げていこう
話を振ったときの反応がよければ、
そこから少しずつ掘り下げてOK。
・お酒が好きと聞けば、好きな銘柄を
・スポーツの話が出れば、最近の試合など
相手の反応に合わせて進めるのがコツです。
無理に話題を切り替える必要はありません。
まとめ
・会話上手でなくても誠実さが伝わればOK
・最初は軽い質問からスタート
・相手の反応を見ながら自然に広げよう
「会話に自信がない…」という方も、
慣れてくると“自分なりのスタイル”が見つかります。
あなたらしい接客を、少しずつ育てていきましょう。
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