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お店のつぶやき
2025/02/28 21:00
皆様、こんばんは【マダムの『M』で御座います。】いつもお時間を頂いて閲覧下さり、
『本当に有難う御座います(#^^#)』
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今月2月も本日で最終日
あっという間でしたね(;^ω^)
明日から3月♪また新しい気持ちで
沢山の出会いに感謝し頑張りたいと思います。
どうぞ宜しくお願い致します！！
～本日お話し～
少々お付き合い下さい('◇')ゞ
接客業・サービス業には切り離せない
『お客様の話を聴く』という当たり前の行為。
なんとも基本的な事ですが、これが意外と難しかったりします。
ただ、話を聴くだけなら誰にでも出来ますが、
『話を聴いている時の自分の印象』まで
意識している人は少ないのではないでしょうか。
人が相手とコミュニケーションを取るとき
言葉よりも言葉以外の事から多くの情報を得る事が分かっています。
これは『非言語コミュニケーション』というもので、
表情や仕草、姿勢と言った見た目、会話中の間なども含まれます。
例えば、相手の話を聴いている最中に腕を組み、
目ををつぶっていたとしましょう…
心理学的に腕を組む仕草は自分の前に防護壁を作って
『相手の意見に同意できない。』
『話を聴くつもりはない』など相手を無意識の内に
全てではないでしょうが、拒否してしまうときに
してしまうそうです。
また、目を閉じていると、話している方は
『私の話に退屈して眠いのかな？』
と誤解する事もあります。
他にも、相手の話が終わる前に自分の話が終わる前に
自分の意見を口にしてしまう事も、相手に
『話を聴いてもらえない』という印象を持たせてしまいます。
自分の考えや気持ちを伝え『理解してもらえた』と思えた時、
人は嬉しく感じるものです。
人から好かれる人は、話すことよりも聴くことの方が得意かもしれません。
話を聴いている時に、『自分の印象を悪くするような仕草』が
癖になってしまっている人は、改めて自分がどんな態度を
取っているのか意識してみるのも良いかと思います。
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