店長ブログ

接客時における会話のポイント

2025/03/22 16:00

こんにちは！

スタッフのなべちゃんです。

本日は会話のポイントについてお話していきますね！！

初めて会う人との会話って緊張しちゃいますよね(´･ω･｀)
また、話が続かないという人にも効果的な方法ですので是非読んでみて下さいね！

1. 傾聴する
   - 相手の話に集中する: 相手が話しているときは、しっかりと耳を傾け、内容を理解しようと努めましょう。適度に相槌を打つことで、相手が話しやすい雰囲気を作れます。
   - 中断しない: 相手が話している途中で口を挟まず、最後まで聞くことが大切です！

2. 共感を示す
   - 相手の気持ちに寄り添う: 相手の感情や意見に共感を示すことで、信頼関係が築けます。「それは大変でしたね」「嬉しいですね」などの言葉で、相手の気持ちを尊重しましょう。
   - 非言語コミュニケーション: 表情やうなずき、アイコンタクトなども共感を示す手段として有効だと思います。

3. 質問をする
   - 興味を持って質問する: 相手の話に関心を持ち、具体的な質問をすることで会話が深まります。「それでどうなったんですか？」「なぜそう思ったんですか？」など、相手が話しやすい質問を心がける。
   - オープンクエスチョン: 「はい」「いいえ」で終わらない質問をすることで、会話が広がります。

4. 自分の話を適度にシェアする
   - バランスを取る: 会話は一方通行ではなく、双方向であることが重要です。相手の話を聞くだけでなく、自分の経験や意見も適度にシェアしてみましょう！
   - 相手に関連する話題を選ぶ: 自分の話をする際は、相手の興味や状況に合わせた話題を選ぶと良いと思います。

5. ポジティブな態度を保つ
   - 肯定的な言葉を使う: ネガティブな話題や批判的な発言は避け、ポジティブな言葉や励ましの言葉を意識的に！
   - 笑顔を心がける: 笑顔は相手に安心感を与え、会話を和やかなものにします。

6. 相手のペースに合わせる
   - 話すスピードやトーンを合わせる: 相手の話すスピードやトーンに合わせることで、会話がスムーズになります。
   - 文化や背景を考慮する: 相手の文化的背景や価値観を尊重し、それに合わせた会話を心がけるといいですね！

7. フィードバックを与える
   - 相手の話を要約する: 「つまり、こういうことですね」と要約することで、相手が「理解されている」と感じられます。
   - 感謝の気持ちを伝える: 会話の終わりに「話を聞いてくれてありがとう」など、感謝の気持ちを伝えると良い印象を与えます。

8. 柔軟性を持つ
   - 話題を変えるタイミングを見極める: 会話が停滞したら、自然に話題を変えることも大切です。相手の反応を見ながら、適切なタイミングで新しい話題を提供しましょう。

これらのポイントを意識することで、円滑なコミュニケーションが！！
これは看護学生の時に学んだことですが、どの仕事でも役に立つことだなと思ったので共有させて頂きました(*^▽^*)

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