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こんばんは。
黒メガネです👓
今日はちょっと
「お客様の生の声を聞く」
ということについて
お話ししたいと思います。
この仕事をしていると、
「どうしたらリピーターが増えるんだろう？」
そんな話をすることがあります。
もちろん、
写真やプロフィール、出勤時間など
いろいろな要素があります。
でも、やっぱり最後に大事なのは
実際にお客様が受けた
「サービス」なんですよね。
質のいいサービスをすれば、
また会いたいと思っていただける。
そして、
その結果としてリピーターになってくれる。
では、
「お客様が満足するサービスって
一体なんなんでしょう？」
ここが意外と難しいところです。
お客様にもいろいろなタイプがいます。
たくさんお話ししたい方もいれば、
静かにゆっくり過ごしたい方もいる。
楽しい時間を求める方もいれば、
日頃の疲れを忘れて
癒されたい方もいます。
だから、
全員に同じ接客をすればいい
というわけではないんですよね。
その人に合わせた接客。
これがすごく大切だと思います。
ただ、
そんな中でも共通しているものが
あるんじゃないかなと。
それが、
「相手のことを考える」
ということ。
自分が良いと思う接客ではなく、
お客様が何を求めているのか。
そこを考えることです。
そして、
その答えを知る一番の方法が
「お客様の生の声」だと思っています。
「何が良かったですか？」
「また会いたいと思った理由は？」
逆に、
「ここはもう少しこうだったら…」
そんな意見も含めて、
実際に利用してくださった方の声には
ヒントがたくさんあります。
もちろん、
すべてのお客様の意見を
そのまま取り入れればいい
というわけではありません。
でも、
何気ない一言の中に
「次につながるヒント」が
隠れていることは多いんです。
お客様の声を聞いて、
考えて、
少しずつ接客を変えていく。
その積み重ねが
「また会いたい」
につながっていくんじゃないでしょうか。
黒メガネもスタッフとして、
女の子たちから聞いた話や
お客様からいただいた声を大切にして、
「どうすればもっと喜んでもらえるのか？」
これからも一緒に
考えていきたいと思っています😊
結局のところ、
リピーターを増やす近道は
「お客様を知ること」。
意外とシンプルなのかもしれませんね✨
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