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お仕事内容
2025/03/21 03:00
名前を間違える
稼げないキャストがやってしまいがちなNG会話1つ目は、名前を間違えるということです。お客様とお会いしたらまず自己紹介をするでしょう。
しかしそのときに聞いた名前をド忘れしてしまったり、うっかり他のお客様の名前を呼んでしまったり…。名前を間違えてしまうと、その瞬間にお客様からの信用や好感度はだだ下がりです。
- この子何も考えずに話してるのかな？
- 俺のこと全然覚えてくれてないんだ…
- 他にもお客さんはいるもんな…
と思わせてしまったら、お客様がまたリピートしてくれる可能性はかなり低くなってしまいます。名前をなかなか覚えられないという人は、頭の中や実際に声に出して復唱すると忘れづらくなりますよ。
会話のコツ
お客様の名前を聞いたら、頭の中や実際に声に出して復唱すると覚えやすい。
さらに2人だけの呼び名を決めると、より親近感を感じてもらえます。会話の中で名前をたくさん呼んであげることは、お客様との距離を縮めるのにとても効果的です。一度聞いたら復唱して覚え、積極的にお客様の名前を呼びましょう。
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