女の子からの改善要望にはどう対応していますか？ - 店長ブログ

「これ言っても大丈夫？」
女の子からの改善要望、ちゃんと聞いています

「これ、店長に言っても大丈夫かな？」

働いていると、こういう場面ってあると思います。

待機環境のこと。
送迎のこと。
予約の取り方。
掲載写真や日記のこと。
お客様対応のこと。

ちょっと気になるけど、
「面倒な子って思われたら嫌だな」
「言ってもどうせ変わらないかな」
と飲み込んでしまう子もいると思います。

気になることは、
言ってもらったほうが助かります。

現場にずっといるつもりでも、
実際に働いている女の子にしか分からないことはあります。

スタッフ側では普通だと思っていたことが、
女の子側からすると不便だった。

逆に、
「ここを少し変えたらもっと働きやすい」
ということもあります。

まず、「なぜそう感じたのか」を聞きます

改善要望をもらった時は、
すぐに「できる・できない」を決める前に、

どうしてそう感じたのか

を聞くようにしています。

たとえば、

「送迎のここが少し不便です」

と言われたとしても、
単純に送迎方法を変えれば解決するとは限りません。

時間の問題なのか。
相乗りの問題なのか。
降りる場所の問題なのか。

理由が分かれば、
別の方法で解決できることもあります。

全部の要望をそのまま通せるわけではありません

もちろん、全部の要望をそのまま通せるわけではありません。

お店全体のルールや、
他の女の子との公平性、
安全面の問題もあります。

だから時には、
「これはすぐには変えられない」
と伝えることもあります。

でも、できないなら
「なぜできないのか」はちゃんと説明する。

別の方法があるなら、
「じゃあこうしてみようか」と考える。

それが大事だと思っています。

一番よくないのは、

「昔からこうだから」
「ルールだから」
「みんな我慢してるから」

で終わらせること。

正直、それだと改善なんて起きません。

小さい違和感のうちに言ってほしいです

女の子からの一言で、
「確かにそっちのほうがいいな」
と気づくこともあります。

逆に、要望を聞いた結果、
今のやり方のほうが良いと判断することもあります。

どちらにしても、
言ってもらわないと考えるきっかけすらありません。

「こんなこと言ったら細かいかな？」

そのくらいの内容でも大丈夫です。

大きな不満になる前に、
小さいうちに話してもらったほうがお互いラクです。

ただ、ひとつお願いするなら、

「嫌です」
「変えてください」

だけより、

「ここがこうだから、こうなると助かります」

と伝えてもらえると、こちらも動きやすいです。

完璧な言い方じゃなくて大丈夫です。

相談みたいな感じで十分です。

女の子が働きやすい環境を考えるのは、
女の子だけの仕事じゃありません。

お店側も一緒に考えるべきだと思っています。

言ったら嫌われる店長より、
言ってもらえない店長のほうが僕は怖いです（笑）

何か気になることがある時は、
「これってどうですか？」くらいからで大丈夫。

その一言から変えられること、
意外とあります。

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