なにかのタイミングで無言になってしまって
気まずい空気が流れる。
私も経験してどうようしようって思ったことがあります。
そんな時に便利なのがバックトラキングです!
日本語だと「オウム返し」。
相手の言ったことを返して質問をプラスするだけで会話が続き無言の気まずい時間も減るんです。例えば
お客様:仕事でめっちゃ疲れたんだ~
あなた:仕事で疲れたんだ。なんで?
お客様:残業が多くて大変なんだよね
あなた:残業が大変だね。なんで残業が多いの?
って感じです。相手が言ったことをオウム返して質問をするだけで会話が途切れることなく続きます。
会話に困ったら【オウム返し+質問】を心掛けてみましょう!
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