「店長呼べや！」

接客中に突然怒鳴られて、頭が真っ白になった経験はありませんか？

クレーム対応は基本的にスタッフの仕事ですが、その場にいるのは女の子だけ。

特にデリヘルでは、最初に対応するのはどうしても女の子になってしまいます。

この記事では、現場で実際に使える具体的なクレーム対処法を、シチュエーション別に詳しく解説します。

「どう対応すればいいか分からない…」そんな不安を少しでも軽くするために、ぜひ最後まで読んでみてください。

風俗のクレーム、誰が対応するのが正しい？

基本はスタッフが対応するもの

本来、クレーム対応はスタッフの仕事です。

女の子は接客のプロであって、クレーム処理のプロではありません。

お店としても、女の子に無理な対応をさせるべきではないんです。

 

でも現実は女の子が最初に対応することが多い

特にデリヘルの場合、現場には女の子とお客さんしかいません。

店舗型でも、「店長呼べ！」と言われる前に、その場で何とか対応しなければいけない状況は多々あります。

 

スタッフに任せるべきクレーム

以下のクレームは、無理に自分で対応せず、すぐにスタッフを呼びましょう。

❌ 料金トラブル
　「聞いてた金額と違う」「高すぎる」など

❌ 時間の問題
　明らかに時間がおかしい、システム的な問題

❌ システムへの不満
　「予約が取れない」「電話対応が悪い」など

❌ 写真と違うなどのクレーム
　これは女の子の責任じゃありません

❌ 悪質なクレーマー
　脅してくる、暴力的、常習犯

 

女の子が対応できる（すべき）クレーム

一方で、その場で対応した方がスムーズなクレームもあります。

✅接客態度への不満
　「笑顔がない」「つまらなそう」など

✅サービス内容への軽い不満
　「もっと○○してほしい」「雑に感じる」など

✅ちょっとした気遣い不足
　「準備が長い」「会話が少ない」など

✅軽微なミス
　うっかり忘れたことなど

これらは、その場で謝罪して改善すれば解決することが多いです。

 

風俗でよくあるクレーム内容TOP10

まずは、どんなクレームが多いのか知っておきましょう。

 

1位：態度が悪い・やる気がない

💢 お客さんの言い分
– 「つまんなそうにしてる」
– 「やる気がない」
– 「笑顔がない」
– 「嫌そうな顔してる」

原因：体調不良、疲れ、お客さんのタイプが苦手、無意識の態度

2位：時間が短い

💢 お客さんの言い分
– 「まだ30分しか経ってない」
– 「準備時間が長すぎる」
– 「時間をごまかした」

原因：
準備時間の認識違い、実際の時間管理ミス、お客さんの思い込み

 

3位：サービスが雑・手抜き

💢 お客さんの言い分
– 「手抜きだ」
– 「マニュアル通りすぎる」
– 「流れ作業みたい」
– 「適当にやってる」

原因：
疲れ、ルーティン化、お客さんへの関心不足

 

4位：写真と違う

💢 お客さんの言い分
– 「別人じゃん」
– 「太ってる」
– 「老けてる」
– 「可愛くない」

原因：
写真の加工、撮影時期が古い、照明の違い

 

5位：オプション・料金トラブル

💢 お客さんの言い分
– 「聞いてない」
– 「高すぎる」
– 「事前に説明がなかった」

原因：
説明不足、お客さんの聞き逃し、システムの複雑さ

 

6位：禁止事項を断られた

💢 お客さんの言い分
– 「他の子はやってくれた」
– 「融通が利かない」

原因：
お店や業界のルール、女の子の境界線

 

7位：清潔感がない

💢 お客さんの言い分
– 「匂いが気になる」
– 「不潔」
– 「口臭がする」

原因：
体調、連続出勤、ケア不足

 

8位：会話がつまらない

💢 お客さんの言い分
– 「話が合わない」
– 「盛り上がらない」
– 「無愛想」

原因：
相性、コミュニケーション不足、緊張

 

9位：NGが多い

💢 お客さんの言い分
– 「あれもダメこれもダメ」
– 「何ならできるの？」
– 「制限が多すぎる」

原因：
女の子の境界線、お客さんの期待値の高さ

 

10位：遅刻・ドタキャン

💢 お客さんの言い分
– 「待たされた」
– 「時間返せ」
– 「約束を守らない」

原因：
交通事情、スケジュール管理ミス、体調不良

 

クレームを受けたときの基本姿勢

どんなクレームでも、基本の対応ステップは同じです。

絶対にやってはいけないこと

1. 言い訳する

「でも」「だって」「私は悪くない」→ 火に油を注ぐ

2. 逆ギレする

「そっちだって！」「知りません！」→ 最悪の展開に

3. 無視する

黙り込む、聞こえないふり→ さらに怒らせる

4. 感情的に泣く

（戦略的に泣くのは別）→ 「泣けば許されると思ってる」と思われる

5. お客さんのせいにする

「あなたが○○だから」→ 完全にアウト

6. 他の女の子を引き合いに出す

「○○ちゃんなら」→ お店の信用を失う

7. スマホをいじる

お客さんの話を聞かない態度→ 怒りが爆発

 

✅ 基本の対応ステップ（5段階）

ステップ1：まず謝罪する

「申し訳ございません」
「ご不快な思いをさせてしまって」
「すみませんでした」

 

ステップ2：話を最後まで聞く

「どのあたりが気になりましたか？」
「教えていただけますか？」

 

ステップ3：共感を示す

「そう感じられたんですね」
「おっしゃる通りです」
「確かに○○でしたね」

 

ステップ4：できることを提案する

「これから気をつけます」
「もっと丁寧にしますね」
「○○ならできますが、いかがですか？」

 

ステップ5：スタッフに報告

（後で必ず）
「今日こういうクレームがありました」

 

クレーム内容別：その場で使える対処法

ケース1「態度が悪い」と言われたら

「ごめんなさい！緊張してたかもしれません💦」→ 素直に認めつつ、理由も添える

「気をつけます、もっと楽しみたいです！」→ 前向きな姿勢を見せる

 

ケース2「時間が短い」と言われたら

「そうでしたか？確認しますね」→ タイマーを見せて客観的に確認

「延長されますか？もっと一緒にいたいです」→ 延長を提案（売上にもなる）

 

ケース3「サービスが雑」と言われたら

「ごめんなさい、どうしてほしいですか？」→ 具体的な要望を聞く

「ここはどうですか？」→ 確認しながら進める

 

ケース4「写真と違う」と言われたら

「そうですよね、写真は少し盛ってます💦」→ 素直に認める

「もし無理でしたら、チェンジも大丈夫ですよ」→ 選択肢を与える（スタッフに確認）

 

ケース5「禁止事項を断った」ことへのクレーム

「私もやりたいけど、クビになっちゃうので💦」→ 女の子も困ってることを示す

「他に○○ならできますよ」→ 代案を提案

 

オキニトークや・DMでのクレームも必ずお店に報告しよう

実は、対面だけがクレームの場ではありません。

最近増えているのが、オキニトーク（ヘブンのチャット機能）やSNSのDM、LINEなどでのクレームです。

 

対応（返信）はお店と相談してからでも遅くない

その際は感情的に返信するのを避け、必ずお店の人に画面を見せて共有しましょう。

返信はお店と相談してからでも遅くないですし、お店が直接対応してくれることもあります。

 

なぜお店に報告が必要なのか

✅ お店がお客さんを把握できる
　クレーマーとしてマークできる

✅ 適切な対応ができる
　スタッフがプロとして対応

✅ 女の子を守れる
　無理な要求から守ってもらえる

✅ トラブル防止
　大きな問題になる前に対処

✅ 他の女の子も守れる
同じお客さんが他の女の子にも同じことをしている可能性

 

クレームを大きくしないための予防策

クレームを受けないのが一番。日頃からできる予防策をご紹介します。

1. 時間・NGプレイの確認をしっかり

「今日は60分のコースで○○円ですね」
「お店のルールで○○は禁止なんです、ごめんなさい💦」

このように明確に伝えることで、後のトラブルを防げます。

 

2. 「楽しみにしてました」と好意を示す

「今日はよろしくお願いします♪」
「お会いできて嬉しいです」

第一印象で好感度アップしておくと、細かいミスは許されることも。

 

3. プレイ中は「いかがですか？」と確認しながら

「痛くないですか？」
「ここはどうですか？」

こまめな確認で不満を溜めさせない工夫も効果的です。

 

4. タイマーをお客さんにも見えるところに

時間の透明性を確保しましょう。

 

5. 笑顔を絶やさず、丁寧な言葉遣いを心がける

表情は接客の基本です。

「ありがとうございます」
「ごめんなさい」

と、丁寧な言葉遣いも忘れないようにしましょう。

 

6. お見送りまで丁寧に

最後まで気を抜かないことも重要です。

笑顔でお見送りをし、満足度を高めましょう！

 

悪質クレーマーの見分け方と対処

中には、最初からクレームが目的の悪質なお客さんもいます。

悪質クレーマーの特徴は、入室時から不機嫌だったり、理不尽な要求をしたり、以前にもクレームトラブルで問題になっていたりすることがほとんど。

絶対に一人で対応しようとせず、すぐにスタッフを呼びましょう。

後でスタッフに内容を共有して、お店に対処してもらってください。

 

緊急時はトイレに籠ったり、部屋を飛び出して安全を確保しましょう。

ホテルのフロントに助けを求めたり、本当に危険な場合は110番通報も視野に入れて。

命と安全が最優先です。

 

クレーム後のメンタルケア

クレームを受けると、誰でも落ち込みます。でも、あなたのせいじゃないことも多いんです。

どれだけ人気の女の子だってクレームを受けることはあるし、人によって好みも基準も違うからみんな100%満足させるのは不可能なんです。

クレーム1つであなたの価値が下がるわけではないので、気持ちの切り替え方を身に付けちゃいましょう。

 

スタッフや友達に話を聞いてもらうだけでも楽になります。

トイレで深呼吸をしたり、おいしい物を食べたり、自分なりのリセット方法を作っておくのも手です。

改善点だけを受け止めて、全部を真に受けないようにしましょう！

 

よくある質問Q&A

Q1. クレームを受けたら給料が減る？

A.基本的には減りません。

ただし、悪質な場合や繰り返す場合は注意を受けることも。

普通のクレームなら心配しなくて大丈夫です。

 

Q2. 泣いてもいい？

A.本当に悔しいなら我慢しなくてもOK。

ただし、戦略的に泣くのはお客さんによっては逆効果なことも。

怒っているお客さんからは「泣けば許されると思ってる」と思われることもあるので、ぐっと我慢が必要なときもあります。

 

Q3. お客さんに謝りすぎるのは良くない？

A. 過度な謝罪は逆に不自然。

1回しっかりと謝れば十分なことが多いです。

 

Q4. 理不尽なクレームにも対応しないとダメ？

A. 明らかに理不尽な場合はスタッフに任せましょう。

女の子が我慢する必要はありません。

 

Q5. クレームが怖くて仕事が嫌になりそう

A.無理は禁物。お店やスタッフに相談して、サポートを受けましょう。

最終的には、自分の心を守ることが一番大切です。

 

Q6. 「他の子はやってくれた」と言われたら？

A. お店のルールを基準にきっぱり断りましょう。

他の女の子を否定せず、「私も困ってる」姿勢を見せます。

 

まとめ：クレーム対応は怖くない

覚えておきたい10のポイント

クレームを受けると、誰でも落ち込みます。

でも、あなた一人で抱え込む必要はありません。

クレームは決して「あなたがダメ」という意味ではありません。改善のチャンスであり、成長のきっかけです。

この記事が、あなたの不安を少しでも軽くできたら嬉しいです。

自信を持って、無理なく、自分らしく働いてくださいね。