- お客様は神様じゃない
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「すぐ迎えに来て下さい！」
風俗のお仕事で
接客している女性から連絡がありました。
お仕事の途中で連絡があって
今から迎えに来てほしいとのことです。
店長「どういうこと？」
女性「今は言いにくいのですぐ迎えに来て下さい」
理由がよく分からないまま
急いで迎えに行くと泣いていました。
車に乗ってから理由を聞くと、
お客様の前で本音を言えなくて
とにかく早く部屋から出たかったとのことです。
女性の気持ち
泣き止むのを待って、
どういうことだったのか理由を聞きました。
・高圧的な態度だった
上から目線で接してくるのが
すごく苦痛で耐えられなかったみたいです。
そのお客様はお店の常連さんで
他の女性も接客したことがあります。
その時は苦手なお客様だったとか
NG登録にしてほしいとは聞いてないので、
特に問題ないお客様という認識でいました。
でもその女性には泣いてしまうくらい
怖かったという事実があったんですよね、
同じお客様でも
女性の受け止め方は違うんだと思ったと同時に、
もっと女性の気持ちに
気づかないといけないなと思いました。
気軽に言える女性もいれば
なかなか言い出せない女性もいるんですよね。
こっちから聞くことも大事だし
気軽に言えるように普段からのコミュニケーションが必要だと感じました。
NG登録するお客様
苦手なお客様については
また接客しなくてもいいようにNG登録をしています。
お店に電話がかかってきたら
番号を登録してあるのですぐに分かります。
NG登録にしてほしいと聞いたら
すぐにNG登録をするようにしていて、
その理由を詳しく聞いて
女性の気持ちを理解するようにしています。
もしNG登録したお客様から
電話があると次のように断っています。
・今日は予約で受付終了しました
・今日は休みになってしまいました
そういう理由だと角を立てずに対応できます。
『お客様は神様じゃない』
と思うようになって
女性を大事にしようと思うようになりました。
まとめ
その女性はというと
しばらく頑張ってお仕事をしました。
嫌な思いをしても
お金を稼がないといけない事情があったんです。
だけど、
『お店から言われたら断われません』
その言葉が頭から離れないです。
電話受付だけでは
どんなお客様か完璧には把握できませんが、
実際にお仕事に行く女性はすごく怖いですよね。
そういう気持ちも当時は
あまり分かっていませんでした。
このお仕事は好きでやってる女性はいません。
だからこそ女性の気持ちに気づいて
お客様を選ぶお店になりたいと思います。
お店の中にはどんなお客様でも無理やり
お仕事に行かせるようなとこもあると聞きます。
苦手なお客様ばかりのお店だと
出勤することが苦痛ですよね。
「今日も嫌なお客さんの接客しないといけない」
そんな気持ちでいい接客はできないし
リピーターとしてまた呼んでほしくないですよね。
自分が逆の立場だったら、
そういうお店で働きたくありません。
「どういう思いでこの仕事をしてると思ってるんだ」
「こっちの思いは全然理解してくれないんだ」
と思ったら悲しくもなってきます。
仕事が少なくても、
自分のことを考えてくれていたら
もう少し頑張ってみようと思えます。
ちょっと考えただけでもこういう気持ちになるので、
実際に働く女性はこの何倍も強い思いがあるんと思うんです。
女性の立場になって考えることができる
高崎一働きやすいお店を目指していきます！
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