お仕事内容
2025/01/19 07:05
おはようございます。スタッフのヒロポンです。
本日のお題は「NG項目の上手な断り方を教わりたいです！」です。
お客様に不快感を与えず、トラブルを防ぎながらNG項目を断るための方法をご紹介します。
1. 穏やかなトーンで冷静に対応する
「申し訳ありませんが、それはルール上できないことになっています。」
「店の規則で禁止されていることですので、ご理解をお願いできますか？」
これらは、断りつつも責任を店舗ルールに置くことで、個人攻撃を避ける言い回しです。
2. 話題をそらし、代替提案をする
相手の要求に正面から対立するよりも、他の提案をしてうまく話題を切り替えるのも効果的です。
「申し訳ございません。それはできませんが、代わりにこれならどうでしょう？」
「それはお受けできませんが、こういうことでしたらご満足いただけると思います！」
代替案を提示することで、お客様に満足感を与えつつトラブルを回避できます。
3. 万が一、要求がエスカレートした場合
お客様がしつこく要求を続けたり、言葉や態度がエスカレートした場合は、安全を最優先に考え、次のように対応します。
1)店舗にすぐ報告
「少し待っていただけますか？今確認します。」
この間に店舗スタッフや店長に状況を伝えて対応を仰ぎます。
2) サービスを中止する選択肢も考慮
どうしても聞き入れてもらえない場合は、安全を最優先にし、サービスを中止することも必要です。
「申し訳ございませんが、このままでは続けることが難しいです。」
「規則違反がある場合は、サービスを中断させていただく決まりです。」
最終的には毅然とした態度で対応しましょう。万が一危険を感じたら、店舗のスタッフにすぐに連絡することを忘れないでください。
▼▼▼新人キャンペーン実施中♪▼▼▼
可憐太田で一緒にお仕事してくれる
♡女の子♡
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「申し訳ありませんが、それはルール上できないことになっています。」
「店の規則で禁止されていることですので、ご理解をお願いできますか？」
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「申し訳ございませんが、このままでは続けることが難しいです。」
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大大大募集中です♡
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