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皆さん♪
おはようこんにちはこんばんは♫
群馬に舞い降りたぽっちゃり伝道師こと
克っちゃんです♫
さっそく本日のお題いってみましょう!
本日のお題「お客様とのコミュニケーションでの注意点は？」ですね!
• 「ちゃんと伝えたはずなのに、誤解されてしまった」
• 「相手の話を聞いていたのに、なんだか気まずくなった」
• 「何をどう話せばいいのかわからない…」
実は、コミュニケーションには**うまくいくための“ポイント”がいくつかあるんです。
今回は、人間関係をより良くするための「コミュニケーションにおける8つの重要な要素」**をわかりやすくご紹介します！
① 聞く力（傾聴）
コミュニケーションは「話す」より「聞く」が大事！
相手の話をただ聞くだけでなく、「興味を持って聞いていますよ」という姿勢を見せることが大切です。
▶ ポイント：
• 相手の目を見る
• 相づちをうつ（「うんうん」「なるほど」など）
• 最後まで遮らずに聞く
② 伝える力（表現）
言いたいことがあっても、伝え方ひとつで印象はガラッと変わります。
大切なのは、「わかりやすく・丁寧に」伝えること。
▶ ポイント：
• 結論から話す
• 難しい言葉を使いすぎない
• 相手の立場を意識して話す
③ 非言語コミュニケーション
言葉だけじゃない！
表情・声のトーン・姿勢など、**言葉以外の情報（ノンバーバル）**が実は大きな影響を与えています。
▶ 例えば：
• 明るい声 → ポジティブな印象
• 無表情で話す → 怒ってる？と誤解されることも
④ 共感する姿勢
相手の気持ちに寄り添う「共感」は、信頼関係を深めるカギ。
「わかるよ」「そうだったんだね」といった一言が大きな力を持ちます。
▶ ポイント：
• 否定せずにまずは受け止める
• 自分の経験を押しつけすぎない
⑤ フィードバック
話を聞くだけで終わらず、「あなたの話をちゃんと受け取っていますよ」と伝えることが大切です。
これが「フィードバック」。
▶ 例：
• 「なるほど、そういうことなんですね！」
• 「〇〇ってことですか？」（確認の言葉）
⑥ タイミングと空気を読む力
同じ言葉でも、「いつ・どこで・どんな状況で」言うかによって、伝わり方は変わります。
▶ 例：
• 相手が忙しそうなときに話しかける → 話が入ってこない
• 落ち込んでいる人に冗談を言う → 空気が読めないと思われるかも
⑦ 信頼と誠実さ
嘘をついたり、曖昧な態度をとったりすると、信頼関係は一気に崩れます。
「この人なら安心して話せる」と思ってもらえるような一貫性が大切です。
▶ ポイント：
• 約束を守る
• 感謝や謝罪はしっかり言葉で伝える
⑧ 多様性への理解
今は、さまざまな価値観・背景を持った人と関わる時代。
相手の違いを尊重する姿勢が、良好なコミュニケーションを支えます。
▶ 例：
• 異なる考え方を否定しない
• 文化や習慣の違いに敏感になる
長くなりましたがご参考になれば幸いです◎
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