店長ブログ
お店のつぶやき
9/6 12:00
新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？
ブログをご覧の皆さん
こんにちわ♪
スタッフの望月ですm(__)m
本日は珍しく早めの更新です(*^^)v
早速、本日のお題に参りましょう！
「新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？」
ということですが
ん～、何に悩んでいるかによっても
変わるんですが
まず、新規のお客様に向かう時に
多くのキャストさんから聞くのが
「緊張する～！」
というお言葉
これはもう、ほぼ皆さん同じ
初めてお会いする方ですから
緊張するのは当たり前なんですよね
私もかなり緊張します（笑）
なので私は、緊張しているキャストさんには
「もう、緊張してますって言っちゃっていいですよ！」
とお伝えしています
変に
「緊張してないですよ～」
という雰囲気を出すよりも
「実は緊張してます（笑）」
と素直に伝えてしまった方が
男性側からすると好感を持ちやすいと思います
会話でもプレイでも
リードされたいという男性ももちろんいますが
基本的に男性って
ちょっとリードしたがりな生き物
だと思うんですよね（笑）
「緊張してます」と伝えることで
「あ、じゃあ俺がちょっと頑張らないと」
と自然に気を遣ってくれることもあります
そうすると、その後の会話なども
相手が気を遣う度合いが増えるので
意外とスムーズに進んだりします(*^^)v
そして、もう一つ
キャストさんからよく聞くのが
「これ以上聞いたら失礼かな？」
「こんなこと聞いて大丈夫かな？」
という悩み
これも結構あります
そこで私からお伝えしたいのは
「聞いていいか」よりも「聞き方」が大事かなと
そして大概は失礼ではないという事
例えば
「お仕事何されているんですか？」
とストレートに聞くのも全然悪くないです
そこから
「へぇ～！じゃあ結構忙しいんですか？」
「長くお勤めされてるんですか？」
なんて広げていけば、自然と会話も続いていきます
これくらいは全然失礼ではない
他にも
「結婚されてるんですか？」
と聞くこと自体も、決して悪いことではありません
お客様が普通に答えてくれたら
「へぇ～！お子さんいらっしゃるんですか？」
「じゃあ今日は久しぶりに一人の時間って感じですか？（笑）」
なんて、そこから話を広げることもできます
もちろん、相手の反応がちょっと微妙だったら
そこから無理に掘り下げる必要はありません。
ただ、ここで思って欲しいのは
相手の反応が微妙だった場合に
「あ、私、やっちまった・・・」
って思うよりは
「今はまだ答えたくないんだな」
程度に思っておく事
もちろん、相手が嫌がっているのに
何度も聞くのはNGだと思います
ただ
「これ聞いたら失礼かな？」
と気を遣いすぎてしまうと
極端な話
「今日は暑いですね～」
「そうですね～」
「雨降ってましたね～」
「そうですね～」
・・・・
天気の話しかできなくなります（笑）
私個人の考えでは
誹謗中傷だったり、相手が明らかに嫌がることでなければ
「話す・聞く」こと自体を必要以上に
怖がらなくてもいいと思っています
大切なのは
何を聞くかだけじゃなく、どう聞くか
そして
相手の反応を見ながら会話すること
この2つを意識するだけでも、
会話ってかなり楽になると思いますよ(*^^)v
書いてて思います、偉そうに・・・
って思ってるけどお許しください
ということで、新規のお客様へのアドバイスを
望月なりに2つにまとめると
・緊張しているなら素直に伝える！
・気を遣いすぎず、聞き方を工夫する！
この2つです♪
最初から完璧な接客なんて必要ありません
というか完璧な接客とは？
私も分からない
緊張しながらでも、
一生懸命お客様と向き合う
それだけでも十分伝わると思います(*^^)v
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