お店のつぶやき
2025/12/16 12:06
皆様、お疲れ様です！
昨日は、キャストが「また会いたい」と思うお客様の特徴について考察しましたが、本日はその続きとして、**いよいよ本格化する年末商戦を乗り切るための「キャストのモチベーション維持策」**に焦点を当ててブログを書いていきたいと思います。
12月は稼ぎ時である反面、予約の集中や急なキャンセル、連日の疲労により、キャストの体力と精神力は限界に達しがちです。
この時期にキャストが気持ちよく働けるかどうかで、お店の売上は大きく変わります。店として、彼女たちをどうサポートし、モチベーションを維持していくべきでしょうか？
🎁 施策その１：インセンティブ（報酬）の強化と明確化
年末は多くのキャストが「稼ぎたい」と考える時期です。その気持ちを最大限に引き出す報酬システムを用意しましょう。
📈 特別ボーナス・手当の導入
年末特別バック率アップ: 12月後半や、特に予約が集中するクリスマス・年末年始期間のバック率を期間限定で**+2%～5%**引き上げるなど、直接的な報酬増加は大きなモチベーションになります。
出勤日数ボーナス: 「〇日以上出勤したキャストには特別ボーナス〇万円」といった形で、安定した出勤を促します。
リピート指名手当: 新規ではなく、既存のお客様からの指名に対して、手当を増額することで、接客品質の向上を評価します。
📅 シフト貢献度の評価
悪天候手当/ドタキャン待機手当: 雪や雨など、集客が難しい日や、急なキャンセルで待機時間が長くなった場合に、少しでも報酬を保証することで、キャストの不満を軽減します。
🛡️ 施策その２：体調管理とメンタルケアの徹底
モチベーションは健康な体と心から生まれます。多忙な時期だからこそ、店側が積極的に健康維持をサポートしましょう。
🍎 休息と栄養補給のサポート
強制的な連勤ストップ: 「最大〇連勤まで」と明確なルールを設け、店側から強制的に休みを取らせることで、バーンアウト（燃え尽き症候群）を防ぎます。
栄養ドリンク・軽食の支給: 待機所や移動中に利用できる、栄養ドリンクや小腹を満たす軽食を常備し、無料で提供します。
送迎の徹底: 特に夜遅い時間帯の移動は、キャストの疲労を増大させます。安全かつ迅速な送迎を心がけ、体力的な負担を軽減します。
🗣️ 定期的なヒアリングとストレス発散
匿名での不満投書箱/LINEの開設: お客様やスタッフ、またはシステムに対する不満を匿名で発散できる窓口を用意し、店側が誠実に対応することで、小さなストレスを溜め込ませないようにします。
店長による個別面談（短時間でも可）: 「最近どう？」と声をかけ、体調や悩みがないか確認する機会を設けます。話を聞いてもらえるだけでも、精神的な負担は軽くなります。
✨ 施策その３：年末イベントと感謝の伝達
単調になりがちな業務に「特別感」を加え、店への帰属意識を高めます。
🥂 クリスマス・年末のイベント開催
コスプレデーの導入: クリスマス期間に特定のコスチュームを推奨し、そのコスチューム手当を支給します。遊び心を取り入れることで、仕事の楽しさを再認識してもらいます。
店からのサプライズプレゼント: 年末最終出勤日に、ささやかながらも心のこもったプレゼント（高めの入浴剤、美容グッズなど）を贈呈し、感謝の気持ちを伝えます。
🥇 「感謝状」の授与
MVP制度の導入: 「月間リピート率No.1」「体調管理優秀賞」「ムードメーカー賞」など、売上以外の要素も含めたMVP制度を導入し、表彰することで、全員が目指せる目標を設定します。
💡 店長としての総括
年末のモチベーション維持は、**「稼げる喜び」と「店に守られている安心感」**のバランスが重要です。
店として、お客様へのサービスの質を落とさず、安全に最高のパフォーマンスを発揮できるよう、きめ細やかなサポートを徹底していきましょう。
