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クレーム・トラブル発生時の店の動き
うれしい待遇 2026/9/10 20:10
店長ブログ MANAGER'S VOICE vol.15
クレーム・トラブル発生時の店の動き
何かあったときの具体的な対応
LOVE MACHINE HIROSHIMA
店長ブログ第15回です。
今日は万が一の場面で、お店が実際にどう動くのかを具体的にお話しします。
「何かあったらどうなるか」を
知っておくことが、一番の安心材料です。
■ お客様とのトラブル時の対応
🔖 対応の流れ
・STEP1:合図をいただければ、スタッフがすぐに向かいます
・STEP2:状況を確認し、その場で対応します
・STEP3:必要に応じて、そのお客様の以後の入店をお断り
・STEP4:再発防止のための情報共有・記録
「困ったら、すぐに動く」を徹底しています。
出勤時間中は常にスタッフが現場に常駐しているため、対応にお時間はかかりません。
■ 一人で対応させることはありません
お客様との間で何か困ったことがあった場合、それ以上ご自身で対応する必要はありません。
すぐにスタッフに合図を送っていただければ、間に入って対応します。
「NGを伝えたのに困っている」——
それは、あなたの伝え方の問題ではありません。
その場合は、すぐにスタッフの出番です。
■ 人間関係のトラブルについて
スタッフやほかの在籍者との間で困りごとがあった場合も、まずスタッフにお話しください。
当事者同士を無理に向き合わせることはせず、間を取り持つ形で対応します。
必要であれば、出勤時間の調整でお互いが顔を合わせない工夫も行います。
vol.8でお話しした通り、こうした対応は在籍歴の長いスタッフが多いからこそ、落ち着いて進められます。
■ 身バレに関わるトラブルの場合
✅ すぐに状況の確認
何が起きたのか、どの程度の影響があるのかをまず確認します。
✅ 出勤の一時調整
混乱している時期は、無理に出勤を続ける必要はありません。
落ち着くまでお休みいただいて構いません。
✅ 追加の対策を一緒に検討
今回の経緯を踏まえて、さらなる身バレ対策を一緒に考えます。
■ お店の対応にも、限界はあります
正直にお伝えします。
私たちができるのは、店内での対応と、出勤に関する調整です。
法的な対応が必要な事案や、専門的なケアが必要な場合は、適切な機関へのご相談を一緒に検討します。
お店だけで抱え込むことはいたしません。
■ 「起きてから」より「起きる前」に
これまでのブログでお話ししてきた身バレ対策、NG管理、客層の設計——すべては、トラブルが起きる前に確率を下げるための仕組みです。
今日お話しした対応は、その仕組みをすり抜けた「万が一」への備えだとご理解ください。
■ 次回予告
次回は「お客様からの評判・実際の声——選ばれる理由を、あえて公開します」。
今度はお客様側の視点から、当店を見てみます。
💬 「こんなことがあって困っている」——些細なことでも、遠慮なくお申し付けください。一人で抱え込む必要はありません。
ラブマシーン広島 店長ブログ
MANAGER'S VOICE vol.15
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プロフィール
ニックネーム：ラブマの住人😎
CSO｜ラブマシーン広島店統括
業界歴22年。
現場スタッフから採用担当、そして経営戦略へ。
ずっと見てきたのは「女の子がちゃんと稼げて、安心して働ける箱」があるかどうか、それだけです💡
このブログでは、集客・採用・ブランド戦略の話をゆる〜く発信中。
風俗経営の"ホンネ"も、キレイゴト抜きで書いていきます✍️
たまに雑談、たまに看板犬・部長🐶（ビビたん）も登場します。
「働く前に、中の人の考えを知りたい」
——そんなあなたにこそ読んでほしい。
気になったら、いつでもLINEからどうぞ📱
お店データ
◇店名
ラブマシーン広島 [ラブマシーングループ]
◇職種
スタンダードデリヘル
◇勤務エリア
広島市
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