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初回で“当たり”と思われる決定的瞬間

お仕事内容 2026/03/03 21:02
店長ブログ

初回で“当たり”と思われる決定的瞬間

こんにちは。中の人Tです。

お客様が「この子当たりだな」と思う瞬間。

それは、実はサービス中ではありません。

答えは「入室直後」です。


◆ ① 目を見て、ゆっくり挨拶

ドアを開けた瞬間。

目を合わせて、少しゆっくり目の声で

「今日はありがとうございます」

これだけで空気が変わります。

早口・小声・目が泳ぐ。

これだけで不安になります。


◆ ② 焦らない動き

バッグを置く。
タオルを整える。

動きがバタついていると、 それだけで余裕のなさが伝わります。

ゆっくり=安心

これ、本当に大事です。


◆ ③ 否定しないリアクション

お客様の話に対して

「へぇ〜そうなんですね」
「それは大変でしたね」

これだけで十分です。

正解を言おうとしなくていい。

共感ができれば、それで当たりです。


◆ 実は“技術”は後から

お客様は、

最初の空気で7割判断しています。

技術が多少普通でも、 空気が良ければリピートします。


◆ 最後に

可愛いかどうかじゃありません。

特別なことをする必要もありません。

落ち着いて、丁寧に、否定しない。

これが「当たり」と思われる決定的瞬間です。

それではまた。
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