ご覧いただきありがとうございます！中の人Tです😊
今回は、
「新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？」
というお題です。
初めてお会いするお客様って、未経験の方はもちろん、経験がある方でも多少は緊張すると思います。
「ちゃんと話さないと」
「楽しませないと」
「失敗したらどうしよう」
と考えすぎてしまう方もいますが、中の人Tとしては、最初から完璧にやろうとしなくて大丈夫だと思っています。
それだけでも第一印象はかなり違います😊
新規のお客様は、女の子側からすると「初めまして」ですが、お客様側も同じです。
お互いに最初は少し緊張していることも多いので、無理に盛り上げようとするより、まずは普通に挨拶をして、自然に会話を始めれば十分です。
会話が得意な方ならそのまま話してもらえばいいですし、あまり得意ではない方なら、無理にしゃべり続ける必要もありません。
相手の話をちゃんと聞くだけでも、接客の印象はかなり良くなります。
・無理にテンションを上げすぎない
・お客様の話をきちんと聞く
・分からないことを勝手に判断しない
・焦らず一つずつ接客する
そして、個人的にかなり大切だと思うのが、最初から自分のやり方だけで進めすぎないことです。
お客様によって、よく話したい方もいれば、ゆっくり静かに過ごしたい方もいます。
施術についても、好みや感じ方は人それぞれです。
なので、最初から「こうすれば喜んでもらえるはず」と決めつけるより、反応を見たり、軽く確認したりしながら進める方が自然です。
相手に合わせようとすることが大切です
あと、未経験の方にありがちなのが、緊張して接客の流れを全部忘れてしまうことです（笑）
これは最初なら全然珍しくありません。
講習で覚えたことも、実際にお客様を前にすると「あれ？次なんだっけ？」となることはあります。
そんな時も、焦って適当に進める必要はありません。
一度落ち着いて思い出せばいいですし、本当に分からないことや対応に困ることがあればスタッフへ連絡してください。
最初から一人で全部完璧にこなせる方の方が少ないです。
② お客様の反応を見ながら進める
③ 困ったら一人で抱え込まない
それと、新規のお客様だからといって「絶対に次の指名につなげないと」と力みすぎなくても大丈夫です。
もちろん、また呼んでいただけたら嬉しいです。
でも最初からそこばかり意識すると、逆に接客が不自然になってしまうこともあります。
まずはその時間を丁寧に接客する。
その結果として「またお願いしたい」と思っていただければ、それが一番自然な形だと思います。
未経験の方ほど、「特別な接客スキルが必要なのかな？」と不安に感じるかもしれません。
でも、最初に必要なのは、ものすごい話術やテクニックではありません。
普通に挨拶をして、お客様の話を聞いて、丁寧に接客する。
まずはそこからで十分です😊
回数を重ねていけば、自分なりの接客の仕方も少しずつ分かってきます。
最初から100点を目指さず、焦らず一つずつ慣れていきましょう。
迷ってるなら、一度だけ話してみませんか？
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「ちょっと聞いてみたい」だけでもOKです。
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