お店のつぶやき
2024/04/17 15:51
皆さんはメッセージ機能を活用していますでしょうか？
当店ではシティヘブンのオキニトーク、
オフィシャルサイトのメッセージ機能がございます。
これらのツールは各々のお客様と直接繋がりますので、
上手に活用すれば非常に集客力が高いツールになります。
ただ中にはメッセージを頑張って
続けているのに中々集客に繋がらない、
という方もいらっしゃると思います。
今回は上手なメッセージ機能の活用の仕方を
考えていきたいと思います。
メッセージ機能を上手に活用して
お仕事に繋げたいという方は是非ご覧ください。
◆マイナスになるメッセージ内容
メッセージ機能は上手に使えば集客に繋がる反面、
やみくもに行ってマイナスに働くこともあります。
まずはマイナスになってしまう
メッセージ例を見ていきましょう。
・必要最低限の短文メッセージ
「はい・いいえ」「そうですね」「出勤します」など、
相手の質問に対し、必要最低限の返信だと、
お客様に「自分とのメッセージは面倒くさいのかな」と
マイナスの印象を与えてしまいます。
基本的にお客様はあなたのことが
気になってメッセージを送っているので、
短文返信を続けていると、
お客様からの返信もなくなり、
指名に繋がることもなくなります。
・営業トークのみメッセージ
お仕事に繋げることは非常に大事ですが、
営業トークのみのメッセージはダメです。
「〇日出勤します」
「〇時空いていますので予約お待ちしてます」
など営業トークだけだと、
業務連絡感が強く、お客様に刺さりません。
ある程度メッセージをやり取りをして、
お客様との距離を縮めることからしましょう。
◆プラスになる効果的なメッセージ
上記のマイナスになるメッセージを踏まえ、
効果的なメッセージ活用方法を考えていきましょう。
・日常的な会話を楽しむ
なんでもない会話を楽しんでいるように見せることで、
好印象を持たれます。
人間は自分に興味を持ってくれると感じると、
相手にも興味を持つようになります。
そうなると、自然に距離は縮まっていき、
実際に会ってみたいと、思えるようになります。
あなたの人柄の良さを大いにアピールしていきましょう。
・共感+αで返信
お客様とのコミュニケーションで
共感してあげることは非常に大切です。
共感の返信に+αで気持ちを伝えてtあげることで、
より好感度がアップすると思います。
たとえばお客様から「残業疲れた～」という
メッセージが来たとします。
「そうだったんですね！」と終わるより、
「そうだったんですね！お疲れ様でした♪今日はゆっくり休んでね！」
と共感+αで返信することで
お客様への興味を示すことができ、
好感度も上がるはずです。
・文章中にお客様の名前を入れる
文書の長さに関わらず、
お客様の名前を入れるようにしましょう。
名前を呼ぶことで、親しみやすさが増します。
できるだけ文書中に名前を添えるようにして、
お客様との距離を縮めていきましょう
●ミラーリングの利用
心理学で「ミラーリング効果」というものがあります。
自分と似ている言動をしている人に無意識に親近感を抱くことで、
この効果を用いることで、相手との信頼関係を築くことができます。
具体的な活用方法として、お客様のメッセージの特徴や
言葉の使い方を真似してみましょう。
絵文字や顔文字をたくさん使うお客様には
こちらも絵文字をたくさん使い、
相手の言葉使いがフランクであれば、
こちらもフランクに返信してみましょう。
ミラーリングの注意点として、
相手に真似されていると気付かせないように
さりげなく使うことです。
以上に注意しながら上手に活用していきましょう。
メッセージの活用はすぐに効果はでないかもしれません。
ただ普段からメッセージをコツコツとしていくことで
必ずお仕事に繋がります。
しかし多数のお客様とのメッセージは
負担は大きいものになります。
ですので無理の範囲で続けていくことが大事です。
自分の出来る範囲で続けていくようにしましょう♪
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