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お店のつぶやき
2025/01/21 12:06
どうも！女性スタッフkuma♀です。接客中に女性にクレームを言うって、お客様にとっても、ハードルの高いことだと思うんです。
だって基本的にマンツーマンのサービスですから、その後の時間を楽しめるかって言われたら１００% は無理なわけで、
その時間を捨ててまで言わざるを得ないということは、
当然、あなたの接客の何かが問題だったはずです。
それが例えば、
サービス内容を超えた過度なサービスの要求だったり、禁止事項に触れるようなことであれば
もちろんあなたに落ち度はありません。
ですが、
お客様が受けられるはずだったサービス内容でクレームを伝えられたのなら
しっかりと『謙虚に』受け止めて、きちんと直していってください。
この時に大事なこと！クレームを伝えられたからといって、そのお客様を目の前にして落ち込んでしょぼんとしたり、テンション下がった接客で終わらせるのではなく、
『クレームを言ってくれたから自分の接客の悪いところを発見できた』くらいポジティブに考えることです。（無理にでも）
おそらく気まずくて無言になってしまう空気ですが、
「私の至らない所を教えてくれてありがとうございます」
「もっとがんばりますね☺」
「どうしたらもっと良くできますか…？(※教えて？甘)」
など、
改善していくぜ～☺って態度を全力で見せていきましょう！
接客業ですから！
これが出来れば、たとえクレームがあったとしても
働いているお店から咎められることは無いはずです。
（少なくともkuma♀なら頑張ったね！って褒めます☺）
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