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お店のつぶやき
2025/05/19 18:00
どうも！女性スタッフkuma♀です。接客での会話スキルをあげる方法は「経験」しかありません。
お客様と会話する「経験」。
──とにもかくにも話力は話すことでしかスキルアップしません。相手の様子を伺ってどう話し始めるか、相手にいかに上手に伝えるか、聞き手に回るタイミングの見計らい方も、すべて経験して学んでいくことです。
もちろん、会話のパターンはある程度は用意できますが、それだけではオリジナリティが無さすぎます。
お客様以外で友達や知人でも構いません。たくさん人とコミュニケーションをとって学んでください。
話題となる「経験」。
──会話をするのに必要なことは話題です。お客様もさまざま、趣味も職業も十人十色です。時事ニュースやSNSの話題、お客様が興味のありそうな界隈の情報などは、たとえ興味がなくても多少学んでおくと会話力がアップします。
あとは、あなたが知らない話題であれば、そのお客様から学ぶことも話題の一つになります。
話題になる経験を増やすことで会話スキルは向上するはずです。たくさんの知識をつけてください。
＜会話が上手な人の特徴＞
1. 結論から話すよう心がけている
2. 専門用語を使わない
3. 事前に話す内容をまとめている
4. 話題の引き出しが多い
5. 表情やジェスチャーを交えて話す
6. 相手の話す速度や感情に合わせられる
7. 一方的に話さず相手の話を聞いている
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