
こんばんわ!
店長のイマムラです!
Sirena店の店長ブログをご覧いただき
ありがとうございますm(__)m
本日はお題に回答♪
アメリカの心理学者
アルバート・メラビアンが提唱した
“メラビアンの法則”によると
初対面の人間の印象は55%が外見、38%が話し方
7%がその話の内容で決まると言うのです。
さらには、人の第一印象は
3~5 秒で決まってしまうとのこと!
逆にいうと、
最初の5秒間だけでもいいので
「最高の笑顔」で「愛想よく」お出迎えが出来れば
好印象ゲットということですね!
荷物を持っているお客様であれば
「お荷物お持ちしましょうか?」と聞いてみたりとか
「指名してくれてありがとうございます」と感謝を伝えるなど
気の利くいい子アピールは必須ですよ!