スタッフ
2025/05/02 18:14
こんにちは(о´∀`о)
スタッフのＭです🌷
今日はちょっとだけ
「愚痴が多いお客様」
との接し方についてお話ししますね。
正直なところ、たま〜に愚痴が止まらないお客様っていらっしゃいます。
でも、そんな時に「うわ、どうしよう…」って思うよりも、
「今日この方は、誰かに話を聞いてほしかったんだなぁ」
って受け止めるようしてみてはいかがでしょうか🍵
もちろん全部を真に受けると、自分がしんどくなっちゃうから、
ちょっと一歩引いた気持ちで
「うんうん、そうだったんですね〜」
「それは大変でしたね」
って、聞き役に徹するのがコツ💡
すると、だんだんお客様の表情もやわらかくなってきて、
最後には「スッキリした、ありがとうね」
って言ってもらえることも多いんです。
自分が“受け皿”になりすぎないように気をつけつつ、
少しでも心を軽くできたらいいなぁって気持ちです🍀
愚痴の奥には、誰かにわかってほしい気持ちが隠れているのかも。
そんなふうに考えると、接し方もちょっと変わってくる気がします☺️
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