こんにちは、スタッフのＭです✨
今日は「お客様受けする会話ってどんなの？」というご質問にお答えしますね。
まず大前提として、お客様は「安心して話せる相手」を求めています。
そのためには、堅苦しくない雑談が効果的。たとえば、
・「今日はどんな一日でしたか？」
・「最近ハマっていること、ありますか？」
・「こないだの〇〇（アニメ・映画・ドラマなど）はもう観ました？」
といった、お客様の趣味や日常に関心を向ける質問が◎です😊
さらに大切なのは、聞き役に徹すること。
「へぇ、それすごいですね！」「分かります、その気持ち」など、相づちをしっかり入れてあげるだけで、「自分の話をちゃんと聞いてくれる」と感じてもらえます✨
もちろん、あまりプライベートすぎる質問や重すぎる話題は避けましょう。
「最近見た映画」「好きなスイーツ」「週末の過ごし方」など、ライトな内容で一緒に笑える会話を心がけると、グッと距離が縮まりますよ🍀
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ポイントまとめ
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雑談ベースの質問で、お客様の興味を引く
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相づちや共感を大切にして、安心感を与える
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重すぎない明るい話題で、一緒に楽しい時間を作る
以上が、「お客様受けする会話」のコツです。
ぜひ日々の接客で実践してみてくださいね☺️
スタッフも全力でサポートしますので、気軽にご相談ください♪
今日もお疲れさまでした🌸
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